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美华管理传播网【全球一流课程】《管理学》中文MBA授课笔记：人力资源管理

clarke3周前 (09-26)职业经理69

美华管理传播网中国经济管理大学

工商管理MBA专业教学资源库

人力资源管理

学习目标

12.1 解释人力资源管理过程的重要性以及可能影响该过程的外部因素。

12.2 讨论与识别和甄选合格员工相关的工作任务。

—懂得如何成为一名优秀的应聘者

—开发你成为一名优秀面试官的技能

12.3 解释不同类型的上岗培训和员工培训

12.4 描述留住胜任的高绩效员工的各种战略

12.5 讨论当代的一些人力资源管理问题

本章概要

简介

组织的成功与否很大程度上取决于组织雇用和保留的员工的质量。第12章将对人力资源管理的相关概念进行考察。

12.1 人力资源管理过程

许多研究表明，组织的人力资源可以成为一项重要的战略工具，并且可以帮助组织建立可持续的竞争优势。

（一）为什么人力资源管理那么重要？

无论一个组织有没有人力资源部门，每一名管理者多多少少都会参与到人力资源管理的活动中。

1. 有许多研究对人力资源政策和实践与组织绩效之间的关系进行了探索，结果表明，特定的人力资源政策对组织绩效有着显著的影响。

（1）高绩效工作实践是指能够使个体绩效和组织绩效都达到高水平的人力资源政策和实践。

（2）图表12-1展示了一些高绩效工作实践的例子。

2. 人力资源管理过程包括八项活动，这八项活动对于招聘员工以及保持员工高绩效而言具有重大意义。（见图表12-2）

（二）影响人力资源管理过程的外在因素

许多环境因素都会约束人力资源管理活动。有四种因素直接影响着人力资源管理过程，分别是：经济、工会、政府法律法规和人口趋势。

1. 近期，经济的变化对工作的性质造成了深刻的影响。受到这次全球性经济衰退的影响，大多数发达国家的失业率（包括就业不足）居高不下。经济状况，无论是好是坏，都会对员工的就业状况、工作态度、职业生涯以及退休造成影响。

2. 工会可以影响一个公司的人力资源管理活动。

（1）工会是代表员工利益并通过集体谈判来设法保护员工利益的组织。

（2）良好的劳资关系，以及管理层与工会之间的正式沟通，这两者都是非常重要的。

（3）只有大约13.5%的美国劳动力是工会成员；在其他国家，员工属于工会的比例往往更高。

3. 联邦法律和法规极大程度地扩大了联邦政府对组织人力资源管理的影响。

（1）为设法平衡许多法律中的“应当与不应当“而采取的行动属于平权行动的范畴。该行动提高了受保护团体在组织内的地位。

（2）在国际市场上开展经营的管理者必须对应用于东道国的特定法律非常熟悉。加拿大的法律与美国的法律非常类似。在墨西哥，员工加入工会的可能性更高。在澳大利亚，有关反歧视的法律才开始生效，并且通常是应用于针对女性的歧视和平权运动。在德国，法律要公司员工要大量参与到公司管理过程中，主要的参与形式包括工作委员会和董事会代表。

4. 随着劳动力来源的变化，人口趋势将继续对人力资源管理职能产生重要的影响。例如，“婴儿潮“世代的老龄化；随着拉美裔人数的增加，美国劳动力的种族多样性不断提高。

（1）最年长、最具经验的员工（那些出生于1946年以前的人员），占劳动力队伍的6%。

（2）“婴儿潮“世代（那些出生于1946-1964年的人员），占劳动力队伍的41.5%。

（3） X世代（那些出生于1965-1977年的人员），占劳动力队伍的29%。

（4） Y世代（那些出生于1978-1994年的人员），占劳动力队伍的24%。

12.2 识别和甄选合格员工

（一）人力资源规划是管理者用来确保正确数量、类型的合格人员在正确时间处于正确位置的一个过程。

1. 当前评估。管理者在开始人力资源规划之前，通常会对当前员工的情况进行统一整理。这项评估通常是通过一个人力资源数据库来实现的。当前评估的一个重要组成部分就是工作分析，这是定义工作及从事该工作所需行为的评估。利用从工作分析中得到的信息，管理者可以制定工作说明书，工作说明书是对工作进行描述的书面声明。此外，管理者还必须制定工作规范，工作规范描述的是任职者成功开展某项工作所必须拥有的最低任职资格。

2. 满足未来的人力资源需求。未来人力资源需求的确定依赖组织的使命、目标和战略。在开展未来人力资源项目之前，管理者需要对组织中人员匹配不足或过剩的领域进行一个估计。

（二）招聘和解聘

1. 招聘是指发现、识别和吸引合格的求职者的过程。公司可以通过许多不同的渠道来发现求职者。

2. 解聘是指减少组织员工的数量。具体来说，解聘包括解雇、临时解雇、人员自然缩减、调职、压缩工作周、提前退休和工作分享等方式。（见图表12-5）

（三）甄选

甄选是指对求职者进行筛选以确定某项工作的最佳人选。甄选是一项带有预测性的活动。

1. 预测是很重要的，因为任何一项甄选决策都会导致四种可能的结果。（见图表12-6）任何一项甄选活动的重点在于，一方面提高正确决策的可能性，同时降低拒绝错误和接受错误的可能性。

2. 效度和信度。效度是指甄选工具与某种相关指标之间存在的已被证实的相关关系。信度是指甄选工具在测量同一事物时一直保持一致结果的能力。

3. 不同类型的甄选工具。管理者可以使用各式各样、种类繁多的甄选工具来对员工进行挑选。图表12-7列举了每一种工具的优缺点。

（1）真实工作预览是指对所招聘的工作岗位进行预览，不仅提供关于工作和公司的正面信息，也要提供负面信息。采取真实工作预览的方式有助于提高工作满意度，降低离职率。

12.3 向员工提供必要的技能和知识

（一）上岗培训是指向新员工介绍他/她的工作以及组织的相关信息。

1. 工作部门上岗培训是使员工熟悉工作单位的目标，明确自身工作如何为工作部门的目标做贡献，也包括向新员工介绍新同事。

2. 组织上岗培训是告知新员工关于组织的目标、历史、理念、程序以及规章制度。

3. 上岗培训的主要目标如下：

（1）减少新员工的初始焦虑

（2）让新员工熟悉自己的工作内容、部门以及整个组织。

（3）给新员工带来一种从外部角色到内部角色的转换。

4. 许多组织都有正式的上岗培训计划，尤其是大型组织。管理者有责任确保新员工能够尽可能舒适而顺利地融入到组织当中。

（二）员工培训是人力资源管理计划的一个关键要素。

1. 图表12-8描述了两种不同类型的员工培训：一般培训和具体培训。

2. 图表12-9描述了组织可以提供的一些主要培训方式。

（1）传统的培训方法。在岗培训非常普遍，而且它可能还包括工作轮换。工作轮换是在岗培训的一种，它主要是指员工在某个特定领域中从事不同的工作岗位，从而接触各种各样的工作任务。在岗培训还包括辅导制、实验练习以及课堂讲座等方式。

（2）基于技术的培训方式。今天的组织越来越依赖于基于技术的培训方式，例如通过电子化学习的方式来传达重要信息和培训员工。

12.4 留住胜任的高绩效员工

（一）绩效管理系统

管理者有必要了解他们的员工是否有效率且有成效地执行了工作，工作是否需要改进。绩效管理系统建立了一套用于评价员工绩效的标准。

1. 绩效评估方法（图表12-10度对每一种评估方法及其优缺点进行了描述）

（1）书面描述法以书面形式描述了一位员工的优缺点、以往绩效和潜能。

（2）关键事件法通过聚焦关键工作行为来对绩效进行评估。这种方法要求评估者通过回忆一些具体的事件来描述员工的哪些行为是有效的，哪些又是无效的。相比于定义模糊的人格特质，这种方法更重视员工具体的行为。

（3）图尺度评价法是一种历史悠久并且非常流行的评价方法。这种方法根据一系列的绩效要素制定出一个评价量表。评估者在图尺度评价表上对员工的每一个绩效要素进行打分并将总分加和，然后对不同员工的总分进行升序排列。

（4）行为锚定等级评价法（行为定位法）使用一个包含具体工作行为的量表来对员工进行绩效评估。这种方法同时结合了关键事件法和图尺度评价法的一些要素。评估者根据量表上的评分项目给每名员工打分，量表中的项目是具体的工作行为，而非笼统的人物描述或人格特质。

（5）多人比较法通过与工作群体中的其他员工进行比较来评估员工。

（6）目标管理法也是一种绩效评估方法。这种方法通常被用于评估管理者和专业员工的绩效。

（7）360度评估法利用来自上司、员工本人和同事的反馈来评估员工。

（二）薪酬与福利

对于组织来说，如何决定员工的薪酬和福利水平？

1. 有效的激励系统的目的在于帮助组织吸引和留住哪些能够帮助组织实现使命和目标的优秀人才。

2. 薪酬体系包括基本工资和薪水、加薪、激励工资、以及其他福利和服务。

3. 什么因素决定了不同员工所获得的薪酬和福利？图表12-11对这些因素进行了总结。

（1）基于技能的薪酬是基于员工表现出的工作技能和能力来确定薪酬。研究表明，比起服务型组织和追求技术创新的组织，这种类型的薪酬体系在制造业组织中往往更加成功。

（2）浮动薪酬指的是由绩效水平决定的个人薪酬。

（3）在对组织薪酬体系进行设计时，灵活性已经成为一个关键的考虑因素。

12.5 当代的人力资源管理问题

（一）针对精简机构的管理

精简机构是指有计划地削减组织中的工作岗位。对于处在经济疲软时期的组织来说，这是一项重大的挑战。以下情况可能会导致精简机构的发生：（1）糟糕的管理操作，（2）市场份额下降，（3）过于激进的增长。

（二）对员工队伍多样性的管理

在当今的组织中，员工队伍的构成正在不断地变化，这些变化会对员工的招聘、甄选、上岗培训以及在职培训造成影响。

（三）针对性骚扰的管理

性骚扰是指任何带有性色彩的，会直接或间接影响目标员工的就业、工作绩效或工作环境的不必要的行为或行动。

1. 办公室恋情；《华尔街日报》的一项调查发现，40%的员工承认他们曾有办公室恋情。尽管这种现象十分普遍，但是可能会为组织带来大问题。公司需要保持警惕，防止办公室恋情演化为性骚扰。由于法律在这个问题上欠缺约束力，所以组织很难彻底禁止这种关系。

（四）针对工作—生活平衡的管理

家庭事项，尤其是工作—家庭平衡，是当代人力资源管理中的另一个重要事项。

1. 组织愈发地意识到，员工在工作时不可能将自己的家庭和个人生活抛之脑后。作为对家庭需求的回应，组织开展了许多项目来帮助员工解决可能会出现的一些家庭问题。

2. 为了给员工提供更大的灵活性，许多具有进取精神的组织都为员工提供了更为宽松的上班时间方案，希望能帮助他们更好地对自己的工作和生活进行平衡与整合。

（五）控制人力资源成本

1. 2002年起，员工医疗保健成本以年均15%的速率上涨，在这个背景下，对于雇主来说，保持较低的医疗保险支出是非常重要的。导致医疗成本上升的两个因素分别为：员工吸烟和肥胖。为了降低医疗成本，公司制定了一系列健康计划，包括为员工支付健身房的费用（或者在工作场所摆放健身器材），或者在公司的餐厅中提供健康食品。

2. 员工养老金计划成本也在逐年上升。对于公司而言，到底是停止养老金计划以降低成本，还是选择继续提供丰厚的养老金计划来吸引优秀的员工呢？这是一个问题。

附加模块管理你的职业

管理你的职业生涯

看完开篇案例后，学生应该意识到一个人会持续不断地发展自己的职业生涯。同时，记住谁是最终对你的职业生涯负责的人也是很重要的——这个人不是你的妈妈，你的爸爸或者你的老板，而是你自己！在这一部分，作者会提供一些重要的指南来帮助学生管理自己的职业生涯。

从事管理岗位的机会

虽然当前就业市场并不是很好，但是未来是光明的！工商管理和管理学将继续成为最受欢迎的十大专业之一，而且工作就在那儿等着这些毕业生！对毕业生的需求将更多的来自于那些在服务业、信息产业、医疗行业等中的中小型企业，而不是那些财富五百强企业！

找到适合你的企业文化

找到适合你的企业文化可以帮助你提高对工作的满意程度。如果想成功找到，下面这些话可能有所帮助：

1. 找到什么事真正适合你的。

2. 尝试搞清楚什么价值观让这个企业运行

3. 特别关注你讲要工作的部门。

冒险

如果你想进一步提高你的职业生涯，那么你需要抓住下面的机遇。如果想在工作决策中成为一名负责任的、有效的冒险者，以下是一些相关建议。

1. 对风险进行评估。在工作中冒险之前，要仔细考虑你可能会失去什么或者谁可能会受到伤害。

2. 精心思考你是否可以通过另一种方式来实现目标，而不一定非要冒险。

3. 尽最大可能找出与此次冒险有关的所有事项一一时机，涉及的人员，会导致

的变化，短期和长期的潜在收益和损失。

4. 仔细考虑你对这次冒险的感受。

5. 最后，要保障你的就业能力。你可以做的最重要的事情就是通过及时更新自己的技能和持续学习新的技能来确保你还能有其他的选择。

改造自己

有时候，你必须对自己进行改造，以应对不断变化的职场对你提出的要求。民时做好准备，这应该是你用来应对职场不断变化的座右铭。随时做好准备意味着积极主动地采取措施以及对你的个人职业发展负责。你可以利用当地高校的继续教育或研究生课程。参加有助于你提高自身技能的专题讨论会和研讨会。及时更新你的技能以跟上潮流发展，这是你可以用来改造自己的最重要的事情之一。当你所在的组织发生变革时，你应当成为一种有益的助力。当面临困境或低谷时，积极的态度能够成为最重要的生存工具。

学会与人相处

与难以相处的人打交道，需要有一点耐心、计划和准备。在你的职业生涯中，很重要的一点就是开发出多种方法来帮助你应付各种难以相处的人。以下是你会碰到的一些最普遍的难相处人员类型以及可以用来应付他们的一些战略。

1. 有敌意的、攻击性的类型一一－面对这种类型的人，你需要坚定地站出来保护自己；等一段时间，让他们自己变得虚弱；不要担心礼仪问题，必要时只管站出来；精心筹划，以吸引他们的注意力；让他们坐下来专注于某件事情；站在你自己的角度说话；避免正面的肉搏战；准备给予善意。

2. 牢骚满腹者一一面对这种类型的人，你需要用心倾听；重视他们到底关注什么；准备打断他们滔滔不绝的抱怨；不同意他们的观点，但重视他们讲述的内容；只陈述事实，而无须评论或道歉；帮助他们成为解决实际问题的人。

3. 沉默寡言或无动于衷的类型一一面对这种人，你需要提出开放式的问题；采取友善、沉默的态度；在和他们的对话中，当他们停下来时，不要强行终止他们；对正在发生的事情作出评价；通过让他们感觉更放松来缓解紧张气氛。

4. 无所不知的专家类型一一一要应付这种类型的人，关键是精通各种事情；听取并重视他们的意见；坚定地提出疑问，但不要与他们针锋相对；避免成为反专家的人员；与他们共同合作，以把他们的精力引向积极方面。

我想从工作中获得什么？

虽然这个问题的答案貌似很明显，但是仔细思考这个问题的学生将会得到更多的答案——远远超过标准答案（金钱）。无论学生希望获得什么，一旦作出回答，就应当寻找那些能够实现想法的工作。

如何拥有一份成功的职业生涯？

以下这些建议有助于学生们在职业生涯中获得成功：

1. 更好地了解你自己一一你的能力和缺陷；你的优势和弱势。

2. 维护你的个人品牌一一－谨慎处理你在互联网上与其他人分享的信息以及你与其他人的交流和互动，并且谨慎处理你的电子邮件。