美华管理传播网 工商管理MBA专业教学资源库《管理学》团队与团队建设
团队与团队建设
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？——蚂蚁军团
一、我们为什么需要团队
1、时代需要英雄，更需要伟大的团队
提起篮球，提起NBA，人们自然会想到乔丹，想到芝加哥公牛队，想到由乔丹率领的梦之队。 迈克尔·乔丹曾说过一句名言：“一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。”
21世纪的竞争态势已经很明显，一个伟大的团队远远胜于英雄个人的作用。奥运会上梦六队的失利，NBA中巨星云集的湖人败给没有大明星的活塞队，都说明了这一点。
2、不仅体育中的团队项目如此，现代社会中的商战也是如此。
时势造英雄，这是我们最喜欢说的一句话。现实中也的确如此。柳传志、杨元庆、郭为就是中国改革开放以来，IT界发展造就的时势英雄。人力资源专家章义伍先生的一篇文章“把信带给杨元庆——谈联想与麦当劳的文化差距”，觉得文章里分析得很有道理。
章先生说：“联想与麦当劳在人力资源上的差别主要体现在领导团队建设、干部选拔、培训机制、人员激励四个方面”。
“联想的总裁几乎无人不晓；但中国麦当劳的总裁是谁，恐怕就很少有人知道了。”
“联想很强调企业家和能人的贡献，而麦当劳强调的是管理团队”。
“联想‘班子’优秀主要体现在以杨元庆为首的高层，在中层，也就是事业部和部门经理这个层面，相较之下却没有麦当劳那么理想。”
“联想大部分中高层人才是内部提拔的，而麦当劳永远是60%左右的人员内部招聘，40%外部引进，确保管理层的内外融合。”
一个人活着是要有一点精神的，一家企业的生存和发展也是需要精神力量的。无数的个人精神，凝聚成一种团队精神，这家企业才能兴旺发达，基业长青。
五味相调才能做出美味佳肴，六律相和才能奏出动人乐章，团队合作才能产生共振双赢
3、人多不一定力量大
德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验也能告诉我们这一点：
参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。
以一当十并不难，最大限度发挥个人的潜力能；难的是“以十当一”—— 十个人一条心，十个人的潜能朝一个方向使劲
二、团队与团队精神
（一）什么是团队
团队有点像孔子所说的“君子不器”——即君子不能用具体的器物来衡量，可以因势而变、随器成型，团队是拥有一个共同目标，能够用最理想的状态来面对和解决所遇到的任何问题和困难的群体。
群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。
团队与群体的区别
在领导方面：群体—需要明确的领导人；团队—自我决策
在目标方面：群体一致的目标，信息共享；团队—有共同的目标以外，还可以在团队目标的基础上允许有自己的目标，强调集体绩效。
在协作方面：群体—协作中有消极和对立的情绪；团队—齐心协力的氛围
在责任方面：群体—领导者负主要责任，强调个人责任；团队—每个成员又要承担责任，还要承担共同的责任。
在技能方面：群体—可能相同可能不同；团队—把不同知识不同技能和经验的人综合在一起的，角色互补，从而达到有效的组合
在绩效方面：群体—每一个个体绩效的相加之和；团队—大家共同合作完成
你们认为现在所处的环境是群体还是团队？
（二）团队精神
大雁精神
每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。
当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。
队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。
当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。
（1）与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。
1+1 ＞2 的团队才是优秀的团队。
（2）如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
（3）在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。
要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。
（4）我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“噪音”。
相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。
（5）如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。
当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。
团队精神：是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。
所有团队成员自觉地担负起自已的责任，分工合作，互相照应，以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能。
缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众
企业强大竞争力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整体“团队合力”的强大，其中起关键作用的，是那种弥漫于其中的无处不在的“团队精神”
1、合作精神
一个群体，一个团队，如果离开了各成员之间的合作配合，便难以成就大事甚而全军覆灭。
一个人，一个公司，一个团队莫不是如此。如果只强调个人的力量，你表现得再完美，也很难创造很高的价值，所以说“没有完美的个人，只有完美的团队”。这一观点被越来越多的人所认可。
2、牺牲精神
没有忘我的精神，就没有真正强大的团队
3、学习精神
在合作的基础上获取与传播知识带动了组织的进步
学习不同于模仿，学习使创新的基础
4、创新精神
落后就要挨打。要想不挨打，就要不落后；要想不落后，就要与时俱进；要想与时俱进，就要不断创新；要想不断创新，只有坚持学习。创新型的团队来自学习型团队。
记得20世纪80年代，著名的摇滚歌星崔健有首歌唱道：“不是我不明白，这世界变化快”。的确太快了，改革开放25年以来，中国的变化之快出乎意料；近年来更呈加速之势。当初，你若拿款“大哥大”数字模拟手机，你是被公认的大款；十年后，中国手机数量突破1亿部。这期间，上演了多少部世界级通讯巨头的拼杀、商战，也上演着国产手机厂商奋勇争夺的一幕幕历史悲喜剧……
社会已进入资讯时代，科技日新月异，没有一个产品能永远畅销。社会也已进入“快鱼吃慢鱼”的时代，企业要想长盛不衰，就必须在各个方面进行创新……
所以，现代社会竞争要求一个团队也必须是一个创新型团队。
5、竞争精神
三、高效团队建设
（一）团队角色认知
优 点 | 缺 点 | |
实干者 | 具有较丰富的实践经验；对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力；对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神。 | 对所遇到的事情缺少灵活性；缺少激情和想象力；对新生事物不感兴趣，甚至存在着一种本能的抗拒心理，他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。 |
协调者 | 应对突然表现得沉重、冷静，遇事不慌；能虚心听取别人对工作有价值的意见和建议；他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观的公正的态度。 | 一般情况下，他们在智力水平上表现一般，自身并不具备太多的非凡的创造力和想象力。 注重人际关系，容易忽略组织目标。 |
推进者 | 充满活力，勇于向来自各方面落后的、保守的传统势力发出挑战。不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战 | 在团队中表现得有些好激起争端，遇到比较冲动，容易产生急燥情绪；瞧不起别人。 |
创新者 | 具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。 | 他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象； 他们不太注重一些细节问题上的处理方式 |
信息者 | 他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。 | 常常给人留下一种时过境迁，兴趣马上转移的现象。说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言不讳。 |
监督者 | 他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。 | 比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力；
他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。 |
凝聚者 | 他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。 | 他们常常在危机时刻表现的优柔寡断，而不能当机立断。在团队中不能起到决定性作用。 |
完善者 | 在工作中表现的很勤劳，做事总是持之以恒，而决不会半途而废；他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美。 | 他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。 |
我们再说为什么会选唐僧做取经团队的领导。
在四种性格类型中：孙悟空是力量型性格的杰出代表，这种性格的人永远充满活力，永远在挑战自我、超越自我的极限。他的人生哲学里最为重要的就是目标和成功。
猪八戒是活泼型性格的代表。猪八戒确实有他可爱的一面，例如情感外露、热情奔放，懂得在工作中寻找乐趣，是故事大王，是大家的开心果；有他在，团队的生活就多姿多彩，笑声不断。但这种性格的人缺点也就是说得多，干得少。并且一遇到麻烦，他们总是消失得无影无踪。
沙和尚是和平型性格的代表，原则性强，遵守游戏规则，习惯于避免冲突。他们友好平静，能直面一切困苦、麻烦。他们待人平和，是所有人的朋友。他们的缺点是没主见、无热情、不愿负责任。自己没有激情，也对别人多有讥讽。他们随遇而安，平庸无奇，甚至有些懒惰，没有进取心。
都象孙悟空这样能力强、个性鲜明，企业气氛紧张，也势必出现相互挤压、或相互推诿责任的现象，给领导和同事带来沉重的心理压力，导致管理者将难以调控，同时后勤、行政等方面将难以得到有效的保障，企业将面临人人都能做人人都不做的两难地步！
都像猪八戒这样，企业恐怕到处都是见风驶舵的人，也时常爆出“办公室恋情”或“虚报军情”的现象，企业必定难以顺利完成既定目标。
都像沙僧与白龙马，企业毫无活力与竞争能力，企业生存能力低下。
如果缺了孙悟空这类有能力、有创新精神、有战斗力的员工，企业将面临业务发展停滞、利润低下的局面。
如果缺了猪八戒，团队将缺乏协调，当领导者与开拓者产生矛盾时，将处于两难境地，同时，团队气氛势必枯燥无味。
如果没有沙僧或白龙马这样的人选，企业琐事恐怕多数时间只有领导者自己承担了……
每一种角色都很重要；
一个人不可能完美，但团队可以；
团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短；
尊重团队角色差异；
合作能弥补能力不足
只有唐僧能够担任领导者。他的座右铭是：既然值得去做，就要做到最好。他不在意做得有多快，但绝对在意做得有多好。他代表着高标准、严要求和优秀的团队文化管理。虽然太过敏感，易受伤害，自责甚深，有时到了庸人自扰的份上。
但这点微瑕不影响完美型的人成为团队领导。在所有的性格类型中，只有完美型更愿意在所有事情中探索意义，比任何人都想得多，想得透，目光更长远。他们喜欢做战略规划，并会用高标准、严要求去执行这个规划。他们要“在自己所在的领域内出类拔萃”。他们严于律己律人，愿意接受挑战，希望通过自己的努力去策划组织中的变革，通常是社会和组织进步的领导人物。因此，作为完美型性格的杰出代表，唐僧责无旁贷地担起了取经的重任，这也是观世音菩萨选他做取经人的原因所在。
取回真经还有两个条件：一是取经人必须亲身经历这个过程；二是在这个过程中不断思考。从这个意义上讲，唯独唐僧没有捷径可走，他没有“武功”，不会“作法”，只有一步步跋山涉水去经历，其他人无论功夫多么了得，不能代他取回真经。另外，四人当中孙悟空善于行动，猪八戒善于说笑，沙和尚长于观看，只有唐僧善于思考，善于感悟，所以他成为团队领导也就顺理成章了。
（二）有效领导
团队领导的特质：善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺
1、以身作则
汪中求先生在“细节决定成败”的讲座中，多次谈到“规则”的问题，也谈到了我们国人一个很大的弱点：就是在不断地研究规则，找规则的漏洞，钻规则的空子。于是，就有了“上有政策、下有对策”之说这样我们都感到做事很累，似乎每个人都有很多心眼，每个人似乎都要防别人一招，造成了我们中国人合作意识弱，我们的企业竞争力差。
似乎人人都知道我们的缺点，但似乎人人都很难改掉一些痼疾。我们应该树起“规则意识”，尤其是领导们，企业老板们——那些制定规则的人，一定要学会遵守规则从自己做起，树立起“规则意识”，否则，规则就难以维持下去。一个人没有规则意识会被认为素质低，一个领导没有规则意识也决不是一个优秀的领导。
规则是给别人定的，也是给自己定的。如果一个团队的领导自己都不遵守规则，如何要求团队的其他成员呢？
我们的企业中，最容易破坏制度的往往就是制定制度的人，有时甚至就是老板本身。大厅中明明写着“请勿吸烟”，可是烟瘾上来了，老板抽一支，别人也不敢讲什么。很多领导口口声声说要搞团队建设，自己却没有照团队精神去做。
规则就是规则，确定下来的规则就要坚决执行。
我们不缺乏规则，缺乏的是不折不扣地贯彻规则的决心和行动。
2、选择合适的搭档
如果你是一位领导，选一个什么样的人做搭档一定是你关心的话题。如果你现在的搭档与你工作上配合得很好，使你有如虎添翼之感，那么恭喜你了。但是，你也许感觉某些方面磨合得不够好，工作起来感觉不是很顺畅，那么你有没有思考是为什么呢？你们的个性和风格是否“般配”呢？
一般来说，每个单位的领导周围都有几员得力干将，占据重要部门的重要位置。有一个很有意思的现象，凡是得力干将和老板性格相似，趣味相投的，企业中问题都比较多；凡是两个人性格是互相补充的，企业都比较健康。
看看大的企业也是如此，海尔有了张瑞敏和杨绵绵，才平衡，一个做战略，一个做执行。海信有了周厚健在掌舵，于淑敏才能冲在前面。互相搭配才能互补，才能达到企业管理的较高境界。
可是用和自己不一样人是困难的。人，都是觉得自己厉害，尤其是老板层面的人物更是如此，老板有自己的成功经验，对自己充满自信。他认为自己是最棒的，自己的方法是最好的，自己的性格是最适合企业的。所以在用人时，难免看好和自己类似的人，性格类似，做事方式类似。因为太多的相似，使他有认同感，这样老板感觉更安全。
用和自己风格不同的人是危险的，他的想法不同于自己，整天要说服他，给他洗脑，多累呀。虽然很多时候他是对的，但也让某些老板不爽。甚至有些老板把见解不同，上升到忠诚的高度来看待。轻则不加重用，重则予以排挤和打击。
但如果老板希望做大事业，就要突破自己，用和自己互补的人作为搭档。下属和自己一样的话，下属的存在就失去了意义，只要一个人就可以了，为什么要有两个脑袋？这样才真正是做事业的心态，事业就成功了一半。虽然在工作上两个人经常有摩擦，经常有不同思维的撞击，但正是因为有这样的摩擦和撞击，才有了更新、更好的火花，对企业的成长也更有利。《论语》说“君子和而不同”，也是强调团队精神，但还要有不同的声音。
一般来说，成长中的中小企业，管理比较简单，老板要用和自己一样的人，来加强执行力，快速成长，所以是可以理解的，是合理的。而如果企业发展起来以后，就要用和自己互补的人，找到“魏征”型的人物，经常给自己劝谏和提出不同的观点，这样企业才能做大做强。老板在做事时，因为两个人有配合，老板才有余地，才好“唱戏”，才便于管理。
一个感性的老板在鼓动，一个理性的总经理在执行。一个外向的老板在激励，一个内向的总经理在操作。一个董事长在思考，一个总经理在实践。这才是完美的配合，才是成长的必备。古人说：一阴一阳谓之道，其实管理的道也是如此。
作为领导，你找到互补的另一半了吗？
3、培养互相信任的精神
囚徒困境——没有信任，缺乏沟通，很难做到整体决策的最优
帮助别人就是帮助自己
尊重
表明指导决策的基本价值观
开诚布公；公平
成功归于下属
倾听、保密
表现出你的才能
4、激活人才
猎狗为什么跑不过兔子
（1）明确员工的需要
马斯洛的需要层次理论
（2）了解员工差异
尺有所短，寸有所长。要了解团队成员的特点，才能知人善用
水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。
（3）知人善用，优势互补
年龄、个性、能力的互补，才能充分发挥团队作用
（4）全方位设计员工激励
（5）合理利用鲶鱼型员工
鲶鱼型员工
具有强烈的工作热情和工作欲望。
具有雄心壮志，不满现状。
能带动别人完成任务。通常，只要赋予其挑战性的任务和更大的责任，他就能完成更好的业绩，并表现出超过其现在所负担的工作能力。
敢于作出决定，并勇于承担责任。
善于解决问题，比别人进步更快。
一个公司就像一个鱼槽，鲶鱼效应在其中同样起作用。如果人员长期固定不变，就会缺乏新鲜感和活力，容易养成惰性，缺乏竞争力。只有增加压力，创造竞争气氛，企业才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才能有活力。想做到这一点，作为管理者的你就必须引进你企业的“鲶鱼”，营造一种充满竞争的环境，这样你的企业才会保持竞争力和战斗力。
（三）沟通与合作
一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话，团员只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益，就像上述小明的故事一样。
没有有效沟通就没有效率
没有沟通就没有团队精神
团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。
所以，有效沟通是建立高效团队的前提。
1、有效沟通并不简单
一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来；中层领导认为经理说得或者做得并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来；而有的员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。
有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。
曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这说明沟通的困难程度了。
1、有效沟通的实现
对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：
一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。
2、沟通带来理解，理解带来合作
（1）学会倾听
我们说：沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于管理者来说，尤其重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。
（2）有效表达
李开复：一些优秀的年轻人，他们有着超人的智慧和勤劳刻苦的精神，可以再工作中取得骄人的成绩，但是他们中有不少人的研究成果无法得到同行的认同，究其原因，最根本的问题就在于他们缺少有效的沟通方法和沟通技巧，不善于将自己的研究成果有效的表达
（3）求同存异
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