美华管理传播网【全球一流课程】《管理学》中文MBA授课笔记：计划是四大管理职能之一
计划工作活动
学习目标
8.1定义计划的本质和目的。
8.2划分组织可能具有的目标类型以及所采用的方案。
8.3比较设定目标和制定方案的各种方法。
—懂得如何设定个人目标以及创建一份有效的、可操作的任务清单。
—培养你协助员工设定目标的能力。
8.4讨论当代的一些计划问题。
本章概要
简介
计划是四大管理职能之一。本章将讨论计划的基本知识、计划的本质、计划的目的、进行计划时所使用的战略、和当代的一些计划问题。
8.1 计划的含义和原因
（一）计划是什么？
计划包括设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。当我们使用计划一词时，指的是正式计划。
（二）管理者为什么要计划？
1. 计划为管理者和非管理者提供了指导
2. 计划降低不确定性
3. 计划有助于最小化浪费和冗余
4. 计划确定了控制所采用的目标或标准
（三）计划和绩效
尽管大多数研究已经表明二者大体上呈现正相关关系，但我们并不能说有正式计划的组织总是比没有计划的组织表现得更好。
1. 与做了多少计划相比，做一项好的工作计划在获得高绩效中发挥了更大的作用。
2. 研究表明，在那些正式的计划并没有带来更高绩效的研究中，外部环境通常是“罪魁祸首”。
8.2 目标和方案
计划通常被称为首要的管理职能，因为它为管理者实施组织、领导和控制职能时所进行的所有其他工作奠定了基础。计划包括两个重要元素：目标和方案。
（一）目标的类型
1. 目标是个人、团体或整个组织所期望的结果。
2. 目标类型
（1）财务目标VS战略目标
（2）陈述目标VS真实目标
1) 陈述目标是对组织的宣言、信念、价值观以及使命的正式阐述
2) 真实目标是那些组织真正追求的目标。组织成员所做的事情反映了组织的真实目标。
（二）方案的类型
1. 方案是概述如何实现目标的文件。
2. 描述组织方案最常用的方式是广度、时间跨度、具体程度、使用频率。见图8-1)。
（1）广度：战略方案是应用于整个组织并确定该组织总体目标的方案。涵盖组织中某个特定运营领域的方案称为业务方案。
（2）时间跨度：短期方案与长期方案。时间跨度超过3年的方案为长期方案。短期方案指的是为期1年及以内的方案。
（3）具体程度：具体方案与指导方案。指导方案是确定一般指导原则的弹性方案。具体方案是清晰定义的、没有歧义的方案。
（4）使用频率：一次性方案与持续性方案。一次性方案是为满足某个特定情况的需要而特别设计的方案。持续性方案是为反复进行的活动提供指导的方案。
8.3 设定目标并制定方案
（一）设定目标的方法。
目标可以通过一个传统的目标设定过程设定，也可以采用目标管理来设定。
1. 在传统的目标设定中，由高层管理者设定的目标沿着组织等级链向下传达，并且变成每个组织领域的子目标。
（1）这种传统视角假定高层管理者知道什么才是最好的，因为他们可以看到“大局图”。员工只需努力实现自己职责范围内的目标。
（2）这种传统的方法要求目标目标在通过组织层级向下传达时，必须被阐述得更加具体明确。然而，经常出现的情况是，这些目标在从最高管理层向下逐级传达的过程中往往会被曲解，从而偏离了最初设立的目标。（见图表8-2）。
（3）当组织每一层级的目标被清晰确定之后，就会形成一体化目标网络，或是手段—目的链。较低层级的目标会成为实现上一层级目标（目的）的手段。
（4）目标管理时一种设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些目标来评估员工绩效的过程。图表8-3列出了一个典型的目标管理计划的步骤。
（5）眼就表明，目标管理有效提高了员工绩效和组织生产率。然而，最高层管理者的认同和参与对于目标管理的成功而言是非常重要的。
2. 阐述得当的目标的特征（见图表8-4）：
（1）从结果而非行动的角度予以阐述
（2）可衡量的、量化的
（3）具有清晰明确的时间范围
（4）具有挑战性且是可实现的
（5）书面化
（6）便于所有必要的组织成员沟通交流
3. 目标设定的步骤
（1）回顾组织的使命或目的。
（2）评估可获得的资源。
（3）独立或与他人参与下确定目标。
（4）写下这些目标，并将其传达给所有需要知道的人员。
（5）评估结果并判断目标是否已经实现。
（二）制定方案
制定方案的过程会受到三种权变因素以及以下所述的计划方法的影响。
1. 计划过程中的权变因素
（1）管理者在组织中的级别（见图表8-5）。大多数情况下，低层级的管理者制定业务计划，高层级的管理者制定战略计划。
（2）环境的不确定性。环境不确定性越大，方案就越聚焦于短期。
1) 当不确定性很高时，方案应该是具体且有弹性的。
2) 管理者在实施方案的过程中，必须时刻准备好应对变化并修改方案，甚至有时必须方案这一方案。
（3）未来承诺的长度
1) 根据承诺概念，方案应该扩展到足够长远的期限。
2) 为太长或太短的时间期限进行计划都是缺乏效率和效果的。
（三）计划的方法
1. 在传统的方法中，计划通常是完全有高层管理者在正式的计划部门协助下制定的。
2. 另一种计划方法是使更多的组织成员参与到这一过程中。在这种方法中，方案并不是从一个组织层级向下一个组织层级传递，而是由不同组织层级和不同工作部门的人员共同制定，以满足他们特定的需求。
8.4 当代的一些计划问题
（一）管理者如何能在动态环境中有效计划？
1. 外部环境是不断变化的。动态环境早已不是例外情况。
2. 管理者应该制定具体且有弹性的方案。计划是一个持续的过程，保持弹性尤为重要。即使在环境高度不确定的情况下，继续进行正式计划也是非常重要的。对制定计划的坚持带来了显著地绩效提高。组织层级的扁平化允许更低级别的组织层级设定目标和制定方案。
（二）管理者如何使用环境扫描？
1. 环境扫描有助于改进管理者对外部环境的分析。环境扫描是指扫描各种信息以检测新趋势。竞争情报是指收集关于竞争者的信息，以使管理者能够预见竞争者的行动。
2. 竞争者情报并不是商业间谍活动。大多数竞争对手的相关信息都是公开的。通过在互联网上购买数据库中的信息，就可以获得关键的竞争者情报信息。
3. 通过订阅新闻服务，可以获得全世界范围内的相关信息。
4. 管理者应确保信息收集的方式是符合法律和道德的。盗窃专利材料或商业秘密是非法的，是《商业间谍法》所明确禁止的。
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