《心态教练高级课程》心态教练七项基本修炼|美华管理传播网|经理圈|微信公众号：MHJY1999
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心态教练工作是一种技术，也是一种艺术，像修炼武功一样，是由武功和心法两部分组成，是缺一不可的。本章列出的七项基本修炼就是教练必修的心法。体验式教练 自从盘古开天辟地，学习就由体验而开始了，历经千年的文明之后，人们似乎忘记了这一点，而是一头钻进理论和文字当中去寻求答案，所以，人们离生活越来越远，体验越来越少。 心态教练这种管理方式其实并不是现代人的创造，从古至今都有人善于运用这些方式来达到出奇制胜的效果。 诸葛亮著名的空城计，就是一个很好的运用心态教练的成功案例。诸葛亮向来知道司马懿诡诈，诡诈之人就必须用诡诈的策略来应对，诸葛亮城门大开其实是一面镜子，把司马懿诡诈狡猾、心术不正的模式照的一览无余，再加上司马懿的目标是发展小我的实力，是安全而保守的，而现状则需要冒险、可能失败，所以，诸葛亮城门上从容的琴声，让他的心态产生“撤兵”的张力，于是结局就成后来这个样子。毛泽东也是善用心态教练的当代伟人。他领导中国人民推翻“三座大山”，成立新中国的过程就是一个心态教练的过程。首先，他领导人民军队和人民群众建立“鱼水深情”的关系就是一个很好的平等合作的平台，好像我们搭建教练平台这一步骤；然后，建立新中国这个伟大的目标，在他和所有革命者以及人民群众的心中是非常清晰的，并且点燃了所有人的革命激情，不惜抛头颅、洒热血，这是一个伟大的生命蓝图；那么挖掘心智模式这一步是怎么样呢？第一个现状是人民群众当时还生活在“水深火热”的痛苦之中，第二是不革命就不能获得真正的幸福生活；所以，引发的创造性张力就是，解放战争中以及20多年的革命战争中，人民群众的积极支援、无私贡献、前仆后继；最后制定的行动方案，就是“反围剿时期”、“长征时期”、“抗日战争时期”以及“解放战争时期”的行动纲领。 历史总有相似的地方，是因为人的心态有相同的规律。掌握了心态的这些规律，就能善用团队、创造共赢共荣的人际关系，更快的达至目标。只有拥有过人的心态教练能力，才能达到“谈笑间，樯橹灰飞烟灭！”的人生境界。 孔子有句话，翻译过来大致是这个意思“你告诉我，我会忘记！你给我看，我会记得！你让我体验，我会掌握！”从小到大我们学会的很多技能都是通过体验式学习获得的。比如：骑车、画画、说外语、洗衣服……等很多。而我们小学或中学，甚至大学学的很多课文，可能连名字我们都忘了，更别说记起内容了。 古希腊的大哲学家苏格拉底有很多学生。有一天，一个学生请教他找到如意伴侣的秘诀是什么？苏格拉底没回答，带着他来到一个苹果园。苏格拉底站在果园的尽头，他让学生从另一头沿着一排苹果树走到他面前，并从中选一个最大最好的苹果，学生边走边找，发现一个大的，他认为前面一定还有更好的，又发现一个特别大、特别红的，学生犹豫了一下，最终还是想找到更好的而放弃了，当他来到苏格拉底面前的时候，他一无所获，要求再来一次。苏格拉底说：“好了！你不会再有机会了！这就是你的人生，活的不如意不是因为你没有机会，而是你永远活在未来，不能面对现在！人只有面对现在才能满足，才能快乐！而想到未来才有希望，也会不知足！” 你猜？做为大教育家的苏格拉底，如果直接把道理告诉学生，效果会怎么样？是的！一定没感觉！因为我们生活中听的太多了！很明显经过“选苹果过程”的学生会有更深刻的亲身体验和感受。这就是体验式学习和传统学习的不同之处。 曾经有一个学员很苦恼地对教练说：自己在工作中、生活中总是处于一种紧张的状态，不知道应该怎么放松。如果是你，会怎么样开导这个人？可能会讲道理、讲方法、或者讲故事…… 然而，这位教练很有意思，他让学员头顶一个枕头，肩挎一个皮包，腋下夹着座垫，手里端着茶杯，并且单腿站立。然后他开始问学员一些有关放松的问题，问了一会儿，他让对方放下枕头；再问一会儿，放下座垫……最后所有东西都放下了，再让他把腿放下，然后这位教练问他：“你现在感受如何？”“我很放松！”学员轻松地说。 之后，学员自己总结：“我自己在生活中有那么多的放不下，才让自己始终处于一种紧张的状态之中！我现在才明白！” 作为教练，要具备这种随时随地体验式的教练方法，因为效果就是硬道理。其实中国古代的许多大思想家，如孔子、老子、庄子等人，都很善于运用体验式的教育方式开启众生的智慧。也有很多流传下来的经典禅宗故事，能让我们从中感受体验式教学的玄妙。 有一个妇人，心事很重，特别容易为一些琐碎的小事生气。她也知道这样不好，便去求一位禅师谈禅说道，开阔心胸。 禅师听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，把她锁在里面离她而去。妇人顿时气得跳脚大骂。禅师并不理会。妇人又开始哀求，禅师仍不理。妇人终于沉默了。 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这儿来受这份罪呢！” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发出来将会更加剧烈。”禅师又离开了。 禅师第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有分别心，还是没有放下。”禅师笑道。 天近黄昏，当禅师又一次来看妇人时，就把她从禅房里放了出来，并且问她“你的气还在吗？” 禅师将手中未喝的茶水一下全泼在地上。妇人目不转睛地看了很久，最后叩头谢恩离去。 很明显，禅师对妇人的教学法即是体验式的。妇人在禅师的引导下自己找到答案，不但印象深刻，也能了解和认识自己，于是才能有效地管理自己的表现。其实像禅师这样做，比直接讲道理感悟的更深，能真正触动内心的能量，从而有利于激发出人的心态张力。从教练角度而言，这种做法并不是一种技巧，也不是故作高深，而是一种职业习惯，就是永远把空间留给对方去体验，让别人在自己的体验中去学习自己，这就是教练的责任。 同时，从体验中找到答案也是一件让人非常快乐的事情！ 即使我知道明天世界将会毁灭，我仍然会种下我的苹果树。 爱，是人生存下去的一种源动力。只要我们需要成长，我们就需要爱。人需要被爱、被接受、被了解、被认可，当一个人感觉到被爱，便能激发起他的自信和自尊，同时也会激发他潜藏内心的向上高飞的欲望。想要支持一个人进步，就必须要让他感觉到被理解、被关怀、被爱。调动爱的力量是一项最重要的教练心法。 北风看见了，便对太阳说：“咱们俩来比赛一下吧！看看谁能让这位旅行者脱下他的大衣。” “你赢？哈哈哈！”北风骄傲地说，“你一定没有见识过我的威力吧！我发起威来，可以吹倒庄稼，吹倒树木，吹倒房子。我能让世界上的一切在我的威力下瑟瑟发抖。别说从他身上吹掉一件大衣，就是把屋顶统统掀掉，我也办得到！” 北风说完，便开始发起威来。它鼓足了劲儿，拼命吹了起来。河水翻起了波浪，树木东摇西晃，鸟儿们躲藏了起来，大地上的万物果然在它的威力下颤抖了起来。然而那个旅行者呢？他不但没有脱掉大衣，而且把大衣越裹越紧，北风累得筋疲力尽，仍然不能让旅行者脱掉大衣。 “现在看我的吧！”太阳略略增加了一点温度，慢慢地旅行者感到越来越热，于是他解开了衣扣。过了一会儿，他干脆脱下了大衣。 从这则寓言中我们可以学习到，作为一个领导者要永远记住，你有再丰富的技巧，再雄辩的口才，再渊博的知识，都不如——去爱他！只有爱才能打开对方的心！ 谈到爱，大多数人都不能分清它的出发点，区分不清就无法爱得精彩、爱得明白，所以，我们有必要对爱进行区分。爱有如下四个层次： 第一个层次是需求型的爱。像小孩子爱妈妈，因为有奶吃；爱爸爸，因为有一种被捍卫的安全感。婴儿透过需求在学习爱、感受爱。但如果一个人停留在需求型的爱上，就有可能是他在童年时在需求层面的爱获得不够圆满——他会变得有依赖性。就像有些人已经长大了，仍然还停留在需求型的爱上。因为这些人没有从需求型的爱中升华上来。 第二个层次的爱就是占有式的爱。哇！这个东西太棒了，无论付出多大的代价，我都要把它变为“我”的。于是就有了许多的索取与掠夺。大部分人在结婚前都是基于这个动力。 哇！这个美女！这是老天为我设计的，先占有她；啊！这个英雄！这是老天为我设计的，我也要得到他。 占有性的爱是一种有条件的爱。“我非常的爱你，因为我需要你的温柔，需要你的陪伴，需要你的鼓励……”有很多的“交易”在里面。虽然像个商人一样有算计，但这个层面的爱至少比第一种有进步，因为不仅仅是索取，还有付出。真爱能够让你感觉到自由，就像在一个花园里散步一样。如果不是真爱，你就会感觉到被控制和牵绊。 第三种爱是一种牺牲式的爱。牺牲式的爱里面是没有私心的。最常见的牺牲式的爱是妈妈爸爸对孩子的爱。这种爱在动物身上都可以看到的。在一个火灾现场，曾经有人看到一只母鸡被烤焦了，但是在烤焦了的母鸡身体里面居然发现了一只活着的小鸡。在牺牲式的爱中，人们已经放下了自私的欲望，让我们看到了一种无条件的爱，但是那种无条件的爱里面，是以牺牲掉自己为代价的，还会有问题出现。就像一个小孩子应该自己学会洗碗了，妈妈还天天为他洗碗。我们当领导的总有行使权力的欲望，就是替别人做决定。问题在于一直替别人决定，代替别人做事情，就会让别人得不到锻炼，不能活出他自己的力量。 第四种爱是一种共赢共荣式的爱。就是重新找出自己生命中的价值。这种觉醒的爱是一种没有理由的快乐。通过爱可以实现自己的愿望，也可以让他人满足需求。所以也称之为觉醒的爱。这时人们完全知道自己在做什么，也知道别人在做什么。通常，我们很容易很狭隘地定义爱，把它等于男女之间的小情小爱。这种爱也只能成就小我个人的快乐，而我们要活好大我，实现人生更大的理想，就要净化到大爱，不要执著于小情小爱当中。 作为一名心态教练，作为一个教练式的领导，是一定需要拥有爱的，而且还要能区分出不同层次的爱。因为没有爱的技巧都会流于表面和虚伪，也不会打动别人的心；而需求、占有和牺牲式的爱，都不能真正帮到别人成长，只有共赢共荣式的爱才会让人拥有智慧并获得真正的快乐！ 世界上最伟大的力量就是——爱！只要拥有爱，就拥有了一切！！！ 下面是一位值得尊敬的台湾导师的演讲摘要，听的过程中我做了许多笔记，并深受大师思想的点拨和鼓舞，为了传承大师的精神，播洒爱的种子，所以也想把它推荐给大家。我们可以静下心来，跟随语言的引导，打开自己的心灵去聆听爱的真谛，继而从中去感受、学习、并唤醒自身爱的力量。 爱，是一种旋乾掌坤的力量。如果不找回这种力量，我们的成功之路就会变得非常辛苦。很多的努力，结果却不会让我们很满意。 为什么有人努力一分得到十分，而有人努力十分却得不到一分呢？俗话说得好——天时地利人和。要在对的地方做对的事，面对对的人讲对的话。我们常常忽略掉这个智慧，丧失掉这个智慧。其中一个很大的原因就是，我们忽略了我们本性中的那种阴柔的力量——爱。 有一句话说：“只要你的生命知道要去哪里，整个世界将会为你开出一条路。”如果你的生命真的想要寻找力量的话，整个世界将会为你开出拿到力量的道路。但是我们常常要的是权力。很多人都想攀升到一个更高的位置，拿到一个更大的权柄。很多人为了追逐权力会忘记了我是谁。 所以，爱的力量对这个世纪非常非常重要。到现在为止，许多人还处在不安里。信心危机普遍存在，大家普遍把原因归结到外因上，比如经济环境不好。其实信心危机的出现是因为我们内在失去了一个重要的力量——就是爱。失去爱的人将变得非常的没有能量。你可以问一下自己，上一次你最有成就的时候是什么时候？你可能说，就在昨天；也有人可能说，就在一年前；也有人可能说更久！ 回到那个时空去——不管多久，想想你在那个时候的人际关系是怎么样的？ 也许就在三年前，那个时候你的业绩特别好，也许你公司的成就特别大，利润特别多，通常在那个时候，回顾一下你的人际关系层面，有没有觉得你特别被谁爱？或者是被谁肯定呢？在那个时候有没有处于一个自我价值很高的状态？你觉得你特别对得起谁啊？跟谁很默契呢？或者有谁他以你为荣呢？ 很有趣儿的是，上一次你最有成就的那个经验里，通常跟爱的力量有关。其实我们的生命是可以不断向上的，可能就是在一个小小的点上没有处理好，你在当时的事业其实是很棒的，只是当时和一个股东的关系处不好，你就愤怒起来，我怎么可以宽恕他！然后就切断与他的联系，决定和自己的权力、利益在一起，做了一些很孤立的决定，切断你的资源——我自己来！可能当时结果不会很快地反映出来，当时你可能觉得自己还蛮成功的。慢慢的，有人的能量可以维持半年甚至三年，这取决于上一次你们的爱有多浓厚。总之是过了一段时间，你突然会发现奇怪的事情发生了，事情开始不顺了，就像翅膀断了一个，能量开始下坠了。如果半年前我们处理的很好，事情还可以不这么发生的。 爱可以造成许多的灾难，也可以化解许多灾难。大多数人对此是不保持觉知的，以为靠自己就可以。我们需要一起来学习的是——爱来自于连接、合作。21世纪是一个合作的世纪，人与人之间不是处于一种权力和利益的争斗上，而是来自互相的连接、互相的扶持和互相的守护上。 手牵着手，才能心连着心。心连着心才能扩展我们的心量。 一个国家战争越多，一个家庭战争越多，一个人的人际关系战争越多，表示他越缺乏爱，并且在另一极端发展——叫做恐惧。 一个充满恐惧的人他所表现出来的阳刚力量是一种防卫式的阳刚，非正面的阳刚。不是一种真正自信的阳刚。 检视一下，在生命当中什么是你目前感觉到很害怕的，一直不敢去面对的那个黑盒子？写一下：什么事让你很害怕？什么事你还一直很害怕？你害怕发生什么事？你害怕失去什么？……把你害怕的是什么？把它挖掘出来。如果你不能在纸上写下来，就在心中想一想：什么事让你很害怕？它还占满你的心。假若你的心有一个空间，有一个抽屉，它的容量占满了30%、40%或是更多，那个害怕是什么？ 只有一个诚实的人，他才愿意列出自己的害怕；只有一个真正勇敢的人，他敢于讲“我害怕”。很多人会认为，我承认害怕是没有勇气的事，但是每个人身上都有一种害怕，害怕也会壮大你的力量。 再想清楚一些，害怕存在于宇宙间，它有一种正面的力量。怕穷你就会努力去工作；怕和女朋友分手，你会更努力地去爱她；怕什么却能激发你的力量；怕被裁员，就会让自己更专业。 恐惧有它正面的意义，恐惧和爱就像黑夜与白天，它们是一个生生不息，阴阳互动的过程。 害怕不是一件难为情的事，相反我们要面对它，找回它正面的意义。如果你找到恐惧，你要恭喜自己——太棒了！因为你要开始发展爱的力量了。 又有一个神话故事，这个故事与我们身上的一个秘密有关。 传说，人原本是从天界来到人间的，人是为了相亲相爱才留在人间的。但是当时神对人说：要到人间需要有翅膀，而一旦到了人间后，就会由一变成二，你的一对翅膀，就会变成两支翅膀。但是只要你能重修一种功课后，就能从二变成一，就会重新回到天堂。 在这个世界上，有许多的分别心：好坏、对错、美丑……当我们对这个世界有了许多好坏对错的分别心出来的时候，我们就把这个世界切断了，分成两部分。 这个神话故事的一小则秘密就是，当我们在人间修完这个功课——爱——的时候，我们心灵的翅膀就会从“二”回到“一”。即当我们可以很深很深地去爱的时候——那可能是亲情对你的爱，可能是爱情对你关心的爱，可能是对你同事的爱，可能是一个不认识人的爱——当你真的学会“爱”这个字的时候，你会突然之间明白一件事：原来来到人间后，当我们学会“爱”时，便会由1 1而合二为一，我们就有了一对翅膀，就可以从人间飞到天堂中去。 如果你很深地爱上你的先生，或者是你的太太，而升华到觉知性的爱的时候，你会发现你可以把你对你先生、孩子的那种爱的感觉，一样地爱到你身边的每个人身上。当我们的爱变得深入的时候，我们的生命才能变得成熟起来。当我们可以和一个人升华到很深的爱的时候，我们就会拥有一种平和的力量。 但要区分的是，这种爱可不是滥情！而是你不会对人有那么多的评断、偏激，你的笑容会很多，而且你的脾气会非常好。 那种笑不同于取悦别人讨好别人的笑，而是发自内心的、自然的、没有理由的笑。你在情绪上会变得非常的和平，不会躁动。在心灵的层次上，你会有一种莫名其妙的满足感。内在的安定和安详，没有丝毫的慌乱。 每个人都有爱的心锚，你要找到你上次最想服务于人是什么时候？你在爱的状态下，外在的表现都会变化，你的气色红润，能量饱满。很奇怪的是，你这个样子的时候——想给东西、想服务于人的时候，你就会吸引这样的人。 一个人会失去爱，有一个很大的原因是他的心变得很硬，通常一个心变得很硬的人根本无法感受到别人的爱。我们会觉得别人对我的爱是应该的。他挣了我的钱就应该为我服务啊！心很硬的人无法感受到金钱背后的爱。当我们的心很硬时，也一定会觉得自己被掠夺。就会把别人当成达到自己目的的工具，或者利用的渠道。 一个心变得很硬的人，他的内在一定有许多没有宽恕的人，心灵的法院一定还有被告。内心里就有愤怒和生气。这时候会有什么事情发生？有一个反面的例子：有一个小孩子，每天都被母亲哺乳。这个母亲对孩子的爸爸非常地愤怒，每天哺乳时心里都愤怒地对她的老公骂：“这个混蛋！这个死鬼！”她整日里活在一种很生气、很愤恨的心态中。对医学有常识的人都知道，当我们生气的时候，我们的血液就会分泌出一种毒素，所以她的婴儿一天到晚都在生病，犯肠胃炎。最后这个孩子竟然死掉了。因为这个孩子长期接受母亲愤怒所分泌出的这种毒素。一个人的愤怒，不仅仅会对自身有伤害，它所发射的磁场和电波对别人都是一种伤害。 我们再看一看，假如我们要放下生命中让我们生气的事情，我们要放下的是些什么？因为我们放不下这些而生气，我们是很难感受到爱的，那样会变得到处都是战争，到处都是两败俱伤。 静静地想一想，在你的生命当中，现在想起来，还让你有愤怒的人是谁？把他想在心里或者写在纸上，你一想到他还生气，一想到他内心还有怀疑的。 怎样检查到你内心还有愤怒的人呢？如果你一听别人讲到“爱”这个字，还感到起鸡皮疙瘩，还感到不好意思。那表示我们对爱还有许多怀疑，对爱还感受到不自然，当我们对爱感受到不自然的时候，表示我们内在还有对爱的怀疑。因为曾经还有谁伤害过你，我们还没有宽恕他，我们还没有真的宽恕他。宽恕可以找回爱，宽恕可以让人对爱产生新的信任。 他让你觉得这么生气，值得你在自己的心里空间给他一个位置吗？甚至给他一个好大的空间。让他继续留在你的心里面呢？ 想一想，他曾经对你做了这些事情，以至于让你感到对他很生气。如果换个角度去想想，有没有可能，当初就是因为你，让他去发泄他这些能量，使得他没有创造更大的灾难呢？ 不要小看你生命中对谁的愤怒，它会带来给你多大的阻碍？不要小看这份阻碍，不要以为你在中国他在美国，就没事；或者他已经不在这个世界上了，就没事。你要真的相信，在这个世界上整个思维的振动是一体的。 你只要在生命中跟谁，还有任何的愤怒和抱怨，还没有完整地沟通，我们就会发射出一种攻击性的能量。为了让这个世界更和平，我们要让自己内在的战争先熄火，当我们内在的战争变少了，就算我们没有变成圣人（戏称“剩下的人”），至少我们可以过得更有尊严。因为每当我们对任何人的攻击，或者是发出一种愤怒的讯号时，事实上我们不知道我们也正在让自己堕落。因为能量这种东西会是相同的人碰相同的人，当我发出一种愤怒的能量、攻击性的能量时，很奇怪！你会吸引一些人莫名其妙地攻击你！ 当你把身上的愤怒一一地释放掉，你会惊奇地发现，你会变漂亮很多。各位知道，当你内心里都是一些攻击性的能量时，你的面相都会发生变化。 你自己也是一样，如果你想在这个宇宙空间，在你的事业上成为一个很棒的领袖，你必须让自己的气场是和谐的。因为只有和谐之气，才会让人愿意靠近你，可以拥有希望；如果里面充满的是战争、是战场，很奇怪的是我们没有办法发展组织，没有办法留住人才。因为我们会赶走人才。所以说，爱的力量无处不在。 它存在于每一件事情上，你的事业、你的家庭、你的婚姻、你的一切。 有一个奴隶，佛陀路过他的时候，他竟然对佛吐了一口口水。佛陀旁边的众神就很生气了，哼！他怎么能这样无礼呢！于是就和佛讲，要不要修理修理他？这时佛很让人感动，他说：“其实他做了这个动作，我完全了解他的感觉，他有一大堆的感受想讲却讲不清楚，所以他就只好向我吐口水。”刚才那个吐口水的人听了之后，心里非常感动，他想世界上怎么还会有这样的人呢？ 就像圣经上说的，有人打你的右脸，你要把左脸也送上去。这种感动让他很硬的心开始软下来。他有了许多对自己生命的检视和忏悔，所以一个晚上都没有睡，一直在流泪，因为佛陀那句话本身的慈悲和宽恕，还有那一份的怜悯。 佛陀说“他有一堆感觉想讲讲不清楚，我为什么了解他呢？因为我跟他一样，我对人类有好多的爱但却用语言讲不清楚，在一样的频率里才会有慈悲。” 当天一亮的时候，这个奴隶就跑到佛陀的面前跪下来忏悔，他说：“我真的非常非常对不起！对我昨天不礼貌的行为……”说完就叩头。结果佛陀就好像完全忘记了昨天发生的事，对他说：“你在做什么啊？！昨天被吐口水的人早就不在了，你在跟谁道歉呢？更重要的是，昨天吐口水的人也不在了，你在替谁道歉啊？！” 我们年纪越大，越带有许多过去。所以人真正的老化，不是年龄的问题，是因为我们心里记忆着好多恨的问题，记得好多记忆的问题。昨日记忆的好多已经不存在了，今日我们就可以轻快地飞。我们就会很轻易地飞，而不会讲：“可是，但是，也许……”因为带着许多背景，有过去就会有很多的怀疑。如果是一个婴儿来学习，他会很纯粹地来学习，不会有任何的怀疑。 所以爱真的不难，只有当你真正需要它的时候才会学习。生命中的一切成长都需要爱。不管男人、女人、年轻人、年老的人，不管任何身份的人都需要一份纯粹的爱。因为我们还在长大，爱是生命成长必备的动力。 这个主题是目前整个世界最重要的。这个世界不是需要更多的聪明，这个世界却需要更多的智慧。而打开智慧之门需要的就是爱。一个人只有在爱里面，他才敢于去冒险，他变得很勇敢、很强大；只有在爱里面，他对整个世界才会产生完整的祝福，而不是对个性的证明与斗争。 一个叫加黎利海，是个大湖，是一个资源丰富的旅游胜地。湖边绿树环抱，有成排的住宅和大片的别墅环湖而建，湖水清澈怡人，是绝佳的饮用水，湖里鱼儿成群结队，景色美不胜收。 另一个被成为“死海”，也是名副其实，一切都是死的。水是咸的，假如你喝了会生病；水中不但没有鱼，而且臭不可闻；岸边是一片不毛之地，荒芜人烟。 有意思的是它们出自一个源头，只是水分别流入不同的海而已。 约旦河先从加黎利海的顶端流入，然后从底部流出。大湖用完这个水，又传给别人使用。而约旦河的水一旦流入死海，就永远不再外流了，死海自私地保留了水，只为它自己。这也是死海致死的原因。两个海，一个接受之后无私的付出，水草肥美；另一个接受之后永远据为己有，遗臭万年。 自然界和人是如此的相似，只有无私的付出才能完成健康的循环。爱是一种能量，如果只是索取而不付出，也会因为郁结而让人出问题；而付出了如果是有条件的话，也会因不真诚而造成影响。所以，爱这种能量只有一个正确的出口——就是无条件的付出！ 其实，作为心态教练，就是要把内心的那盏心灯擦亮，同时影响更多的人也点亮心灯，这个世界多一盏灯，地球上的黑暗就会少了许多。把你的灯拿高一点，就会帮更多的人看清前面的路，也能照亮更多的生命。 “L”代表Listen（倾听）。爱需要用心、耐心地倾听对方的诉说，并且予以支持。 “O”代表Open（开放）。爱需要开放和放开，不带自身的好恶，去包容更多，去付出更多。爱不是索取，当你握紧拳头时，感觉好像抓住了很多东西，其实连空气也没抓到。相反的，当你张开双臂去拥抱的同时，感觉好像双手空空，其实世界都在你的怀抱中。 “V”代表Value（尊重）。爱需要展现你对生命的尊重，真诚的鼓励，发自内心的祝福。当有人对你封闭心门时，有个礼物是你当时就可以送给他的，那是什么呢？就是祝福他！连接你们之间的那个缘，而不是让你和他之间被切断。 “E”代表Excuse（宽恕）。爱就是仁慈地对待，无条件的包容，宽恕对方的缺点和错误，相信每个人都会为自己做出最好的选择。即使一个对你愤怒攻击的人，他很深的内在是因为他信任你。一个会攻击你的人，他很深的内在，其实是他坦荡地把心敞开，求你救赎他的人。乞求你能够帮助他的人。有没有可能你是他信任的其中一个出口呢？当他没有你，他敢这么信任地把这些负面能量释放出来，有可能他生命中会有更大的灾难会发生呢！ 去宽恕、去包容，就能找回爱的力量，就有能力帮别人唤醒爱的力量。 有一段录自印度加尔各答儿童之家希舒巴满墙上的话是这样说的：人们不讲道理、思想谬误、自我中心 不管怎样，总是要将你所拥有最好的东西贡献给世界并不是所有人都能看懂这些话，因为他们还不是全然的爱。只有觉醒的爱，才能达到爱的最高境界——春风化雨、润物无声。 同理心是一个心理学概念。同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确地了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。 有一位荒唐的眼科医师为病人配眼镜，居然摘下自己的眼镜请病人试戴，理由是“我已经戴了十年，效果很好，就给你吧！反正我家里还有一副。”谁都知道这是行不通的，可是医师却说：“我戴得很好，你再试试，别心慌！” 这位眼科医师尚未诊断就先开处方，谁敢领教？做为心态教练与人沟通时，也常犯这种不分青红皂白就妄下断语的毛病。这个故事从反面提醒了我们同理心沟通是多么重要。 而同理心沟通，没有更多的技巧，就是以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人——就是同理心。有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。” 同理心沟通对教练式领导至关重要。这里要进行区分的是，同理心并非等同于同情心。同理心不是天生的，是可以培养的。缺乏同理心的沟通，就无法表达相互的关怀、理解，就不能打开对方的心扉。心态教练——所关注的心态是在心门的里面，这道门对教练来说就格外重要，没有同理心就很难打开这道门，也就无法准确地感受到对方的心态，心态教练也就不能发挥出力量。 一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！” 小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！” 在你的工作中，你经常会扮演当中的谁呢？你是经常不被理解的那个人，还是经常讨厌身边的人大惊小怪的那位。每个立场不同、所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。作为心态教练要善于进入对方的角色，才能真正支持到对方。 能否做到换位思考，对于同理心沟通很重要。说理论谁都明白，可实际做的时候才能说明是否真的明白。下面有个案例，我们可以从中体会到同理心沟通的不同。 假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直地哭，这个时候你怎么让孩子不哭呢？ 拜托你不要哭好不好，医院里的人都被你吵得受不了了！ 如果你是那个孩子感受有什么不同？或者你是那个被教练者感受又有什么不同？同样，如果你是那个教练或妈妈的话，你能感受到换位思考的力量吗？ 作为一个教练型的领导如何才能做到同理心沟通呢？先来做一个测试。情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高，真烦！”小张的意思是（） 答案：A）抱怨。在工作中当对方仅仅是向你抱怨的时候，你要注意不要给对方指导和建议。他其实自己知道怎么做，只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了。当他把情绪发泄完了，你想帮助他跳出来重新面对这个客户的时候，你可以挖掘出一个更大的问题或更痛苦的事情，他就会减轻对这件事的压力，容易选择面对。情境二： 小张说：“嗨！我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（） 答案：B）无奈。当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰他、激励他和并他一起分析具体情况就可以了。情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（） 答案：E）希望指导。小张这样的说法，说明他可能有自己的对策了，可能是想更换这个客户，也可能他已经有了候选客户了，或者正在犹豫……这种情况你不必急于指导，可以问他“你是怎么做的？你打算怎么样呢？”了解到足够的信息，感受到身处他的位置的感受，再有针对性的介绍自己的经验启发他，另外更重要的在于他还需要你的鼓励。这个时候你的鼓励，对他来说就是一份强大的力量。情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（） 答案：D）征求建议。可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你帮助的时候，你可以和他一起来分析一下这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，这仅仅是你的建议而已。 同理心沟通首先是能站在别人的角度上去完全理解对方，接收对方的信息，听明白对方在说什么。再深层次就是融入对方的思维、情绪当中，用对方最侧重的听觉、视觉或触觉感官模式与他沟通，并使用对方最能理解的语言、文字、语气和肢体动作来呼应他。由此，我们知道同理心沟通包括两个层面：一个是感同身受；另一个是用对方习惯的来模式表达，目的是令对方收到。 台湾作家李敖最近来北京时说，“一个作家，往往能够在特定的时空中进入他所写的人物和环境当中，所以用不着写什么人就得做过什么人，或者写什么环境就得来过什么地方，比如北京法源寺我没来过，也同样能写！”所以，当作家写一个人物的时候，他就是那个人，他拥有那个人的思想、感情、语言、模式等等。演员也一样，要演好人物就要感同身受。而作为专业的心态教练，也需要工作时具备这样的能力，再加上过硬的教练技术就很容易帮助到对方在心态上开工（教练术语，指心态迁善了）。 现代企业管理中，很多时候出现问题都是每个人固执于自己的立场，不能多换几个角度来看事情，结果造成严重的内耗。也有时候，大家说的是同一个概念，但是概念的内涵和外延已经是完全不同的两回事了，每个人也早已经拥有了各自的答案。因此，“沟”了就是“不通”。 一个生病的小公主娇憨地告诉疼她的国王，如果她能拥有月亮，病就会好。爱女心切的国王立刻召集国中的聪明智士，要他们想办法拿月亮，但无论是总理大臣、宫廷魔法师或宫廷数学家，没有一个人能完成任务。纵使他们每个人都完成过许多超困难的任务，但要拿月亮谁都不行。而且他们分别对拿月亮的困难有不同的说词：总理大臣说它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜做的；魔法师说它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且是皇宫的两倍大；数学家说月亮远在三十万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。国王面对这些“不可能”，心头又烦又气，只好叫宫廷小丑来给他弹琴解闷。 小丑问明了一切后，得出了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急是要弄清楚小公主心目中的月亮有多大、有多远。国王一听，茅塞顿开。小丑立即到公主房里探望公主，并顺口问公主，月亮有多大？“大概比我拇指的指甲小一点吧！”公主说，因为她只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。那么有多远呢？“不会比窗外的那棵大树高！”公主所以这么认为，因为有时候它会卡在树梢间。用什么做的呢？“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小，比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦！小丑立时找金匠打了个小月亮，穿上金链子，送给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。 但是国王仍旧很担心。到了晚上，真月亮还是会挂在天上，公主如果看到了，谎言不就揭穿了吗？于是他又召集了那班“聪明人”，向他们征询解决问题的方法，怎么样可以不让公主看见真月亮呢？有人说要公主戴墨镜，有人说把皇宫花园用黑绒布罩起来，有人说天黑之后就不住地放烟火，以遮蔽月亮的光华……当然，没一个主意可用。怎么办？心急的国王深恐小公主一看见真月亮就会再生病，却又想不出方法解决，只好再找小丑来为他弹琴。 小丑知道了那些聪明大臣的想法后，告诉国王，那些人无所不知，如果他们不知道怎么藏月亮，就表示月亮一定藏不住。这种说法，只能让国王更沮丧。眼看着月亮已经升起来了，他看着就要照进公主房间的月亮，大叫：“谁能解释，为什么月亮可以同时出现在空中，又戴在公主的脖子上？”这个难题谁能解？ 小丑倒是灵机一动，他提醒国王，大家都想不到如何拿到月亮的方法时，谁解决了这个难题呢？是小公主本人，她比谁都聪明。现在，又有难题出现了，不问她还问谁？于是在国王来不及阻止的当儿，他就到了公主的房间，问公主这个问题。没想到公主听了咯咯地笑了，说他笨，因为这个问题太简单了，就像她的牙齿掉了会长出新牙，花园的花被剪下来了仍会再开一样，月亮当然也会再长呀！ 这个故事中的小丑扮演的就是教练的角色，善用区分发问的方法关注当事人，因为能提供问题的准确答案的只有当事人；而国王和那班“聪明人”，就像自以为是的现代管理者，他们往往一厢情愿地在办公室里闭门造车；小公主就是他们领导的员工。很多管理者为了激励人才、留住人才想尽办法，也耗费了很多精力和金钱，往往还弄巧成拙，不得人心，因为他们尽管做了很多，但是出发点还是为自己，要知道每个人心中的月亮都是不同的！员工心中的月亮并不是老板心中的月亮，要弄清楚只有问他们自己才知道。所以，你要当好领导者一定要知道员工心中的月亮是什么样子的？ “看人之大”不是一个能理解的概念，而是一种可以体验到的境界。 李宁运动品牌最近有一句广告词——“一切皆有可能！”这句话背后的意思是“人的潜力是无穷无尽的！” 通常我们在培养教练的过程中，对“看人之大”这四个字讲的很少，让大家体验到的却是很多。比如：课堂上我们拿一个装满水的玻璃杯，问家“你认为还能装什么？”然后往里面装曲别针、硬币、长尾夹、大头钉……杯里的水已经鼓出杯外，成为一个弧形，水不会溢出还可以再装，很难发现装到什么时候，水会流出来，效果非常震撼！ 我们认为这个练习的效果就如同人一样，潜能无穷无尽，即便像爱因斯坦一样伟大的科学家，一生利用的潜能都不超过10%。所以，看人之大就是因为那剩余的90%。 45年前，在美国洛杉矶郊区的小镇上有一个15岁的小男孩，列出了一个人生计划：“到尼罗河、亚马逊河和刚果河探险；登上珠穆朗玛峰、乞力马扎罗山和麦特荷恩山；驾驭大象、骆驼、驼鸟和野马；探访马可?波罗和亚历山大一世走过的道路；主演一部“人猿泰山”那样的电影；驾驶飞行器起飞降落；读完莎士比亚、柏拉图和亚里士多德的著作；谱一部乐曲；写一本书；游览全世界的每一个国家；结婚生孩子；参观月球……”每一项都编了号，一共有127个目标。到现在为止，他已经完成了127个目标中的106个。他获得了一个探险家能享有的所有荣誉，其中包括成为英国皇家地理协会会员和纽约探险家俱乐部的成员。在他的内心深处，他坚信有一天终能实现他的第125号目标——参观月球。这个人就是美国探险家约翰?戈达德。 “看人之大”的奥秘并不在于看到什么？而是在于相信什么？人如果一定遵循这样的模式：看到——相信——去做！就会慢了很多。因为也有一些像约翰?戈达德和比尔?盖茨一样的人，他们的模式是：相信——去做——就看到！他们因为看自己之大！也更能看别人之大！所以，人生的收获颇丰。你相信事情有更多的可能性，你就会收获更大的成果。你相信人有更大的可能性，你就会创造更大的奇迹！ “看人之大”的心态真可谓“点石成金”，因为你的看法会影响别人的做法！你的期望也会影响别人的愿望！ 人类是一种极容易接受暗示的动物，积极的暗示会让人拥有积极的未来。西方心理学有个著名的罗森塔尔效应（也叫暗含期待效应）就能说明这一点。 “罗森塔尔效应”是这样的。美国心理学家罗森塔尔教授做了一个实验，他把一群小白鼠随机地分成两组：A组和B组，然后，告诉A组的饲养员说，A组的老鼠特别聪明；同时告诉B组的饲养员，B组的老鼠是智力一般的。几个月后，对这两组老鼠进行穿越迷宫的测试。发现A组老鼠确实比B组老鼠聪明，能够先走出迷宫，找到食物。 于是，罗森塔尔教授得到一个启示，他把这个启示用在人的身上。 他到一所普通的中学里，在一个班里随便走了一趟，然后在花名册上划出了几名学生，告诉老师这几名学生智商很高，也很聪明。过了一段时间后教授又来到这所中学，那几名被他划出来的学生果真成了班上的佼佼者！ 罗森塔尔教授说，我对这几位学生根本不了解，只是随便划了几个，教师们愕然！为什么会发生奇迹？因为人的“期望”有神效。 罗森塔尔教授是著名的心理学教授，在教师心目中是权威的，因而教师对他的判断深信不疑，对那几名幸运的学生产生了积极的暗示，其他人也像对待聪明的孩子一样对待他们；而这几名学生感受到了这种期待，也认为自己是聪明的，从而提高了自信心，提高了学习标准。最终他们真的成了佼佼者。 在我自己的生活中，也有过这样的经验。你相信什么就会拥有什么，你期望什么，什么就会发展。我小的时候，家人都说我“学习好，长大会有出息！”当时我自己都没在意，越长大越发现自己正朝家人期望的方向努力，而且这种期望好像呼吸一样成为自己不可缺少的一部分，几乎不易察觉，感觉那就是自己的愿望。 工作里面，很多人也对期望深有体会。假如你领导的团队里有一个你欣赏的员工，你对他满怀期望，而且他也能体会到你的期望，在工作中你就会发现他的努力程度和自我要求比其他人要高很多，他往往也是最有激情、最愿意面对挑战的那一个，而且他对团队目标的清晰程度也是最高的。 心态教练的工作是支持个人和团队的成长并促成目标实现的过程，同时也是减少当事人的干扰，激发人生理想，充分发挥潜能的学习过程。教练所凭借的不是什么秘诀、流程和技巧，而是强大的信念。所以，成败全凭信念。 教练相信、深信、坚信——追求更好是人的天性。每一个人都会为自己选择最佳的生存方式，为自己的生命负责任。但为什么有些人会作出愚蠢的决定或常常作出无效的决定呢？原因往往只是由于不清楚自己的需要，或者看不到还有其他选择而已。 当他们真正清楚了自己的需要，有能力看到自己更多的选择，就会为自己作出最佳的决定，走出最适合自己的路。而且教练必须要尊重每个人的选择权，要相信当事人为自己所作的决定对他来说就是最好的，也须相信每一个人都有能力让自己做到最好。 工作中，人们的习惯往往刚好相反。尤其是作为管理者，当你不能看人之大时，会有什么事情发生呢？ 意大利著名影星索菲亚?罗兰第一次试镜时，一位名导演嫌她的长相不好，鼻子太高，而臀部太大。如果以教练的角度看，这位导演是“看人之小”了。导演要求她去做整容手术，把鼻子和臀部修整一下。罗兰大光其火，觉得人格受到侮辱，她说：“我就是长了这样一个鼻子和臀部，这是我的特色!我不但不改变它，还要让千百万观众欢迎它！” 导演被震住了，他立即录用了这个不同凡响的求职者。果然，罗兰成了众人瞩目的国际红星。 在罗兰的故事中我们也会发现一个道理。企业里面的员工就像水，而企业则像一艘船，看人之大的企业是水涨船高；不能看人之大的团队，有可能浪大船翻。像罗兰的导演一样的管理者比比皆是，而像罗兰这样的幸运儿毕竟不多。要成功要活现自身价值，就要先学会像罗兰一样“看己之大”，之后才有能力“看人之大”。“看人之大”背后隐藏了很多成功的秘密，其根本原因是每个人都有能力自我超越。所以，在21世纪这个靠团队成功的世纪，尤其要记住人际关系的金句——“你怎么看别人，别人就怎么看你！你怎么对人，别人就怎么对你！” 心态教练不但要看人之大，还要感召别人学会看己之大。人人为我！我为人人！自我超越！共赢共荣！ 许多人一辈子都在钓鱼，却始终不知道，他们追求的并不是鱼。 我们平常形容给人家平反或者事件揭密时，就说“真相大白”了。渴望求证真相原本就是人的一种能力，只是因为求证的过程可能会冒风险、会尴尬、会很烦琐，所以大家习惯省略了这个过程，把自己的判断和演绎拿过来直接当成真相。这样做，好处是做事简单、直接，效率快了很多，猜中的机率也很高；坏处是有可能误解别人，甚至误解自己，让人变得自以为是、没有聆听的空间。 要想知道真相，首先要清楚我们自己平常是怎样操作自己的思维系统的。正常人心里时时刻刻都在自己跟自己对话——心理学上称之为“求存对话”，这个对话是保护自己免受外界伤害的。为什么我们相信一件事情？或者不相信一件事情？一定是你心里有一个声音告诉你，我们才相信或不相信。然而，我们心里的声音大部分原本都不是“自己的”！那是哪里来的呢？ 你也许会说：“天啊！你说的这些我都不信，我还怎么思考问题？我凭什么去判断呢？” 运用判断、假设、推理或引证等方式，每个人天生都会。这些并不是什么问题，问题是以上这些想法和真相不能同时被人看到，它们属于不同思维空间，必须要有“转换按扭”。如果想找到真相，就必须先放下这些。因为过去的经验和知识都可能成为我们心中的干扰。“放下”就是让自己“倾空”，变成一张白纸，记录当下那一刻客观真实的信息，而非从主观判断出发。作为心态教练不仅要能从被教练者讲述的事实中听到情绪、出发点和假设，还需要有能力从事实中区分出真相，并求证真相。 每天看电视里的《新闻报道》，他们坚持“用事实说话，靠数据说话”，我们以此才能了解真实的世界。而作为教练光看到事实还不行，还要像《焦点访谈》一样“挖掘事实背后的真相”，因为事实并不等于真相！找到真相才能推动文明和进步。所以，心态教练也更关心事实背后的真相。 从前，有这样一个故事。一个农妇上山干活去了，把孩子放在家里。当她从地里回来的时候，打开门看到的景象，一下子让她惊呆了！她的孩子不见了，他们家的狗正在坐在炕上，嘴里充满了鲜血…… 然而，随后她发现有血滴沿着门口一直沿伸到山上，她感到更加恐怖，是不是孩子被狼……想到这里，痛苦至极。突然，她听到炕洞里面有个声音，顺着声音找过去，最后她发现了自己的孩子很安全地趴在那里。原来在她离开家的时候，一只狼冲了进来，要叼走她的孩子。狗在奋勇搏斗中咬伤了狼，狼逃跑了，狗满嘴是血依然在炕上守卫着小主人…… 狗的悲剧告诉我们，任何时候我们看到的、听到的事实都不能与真相之间划等号。 在上面的故事里，我们听到的事实是孩子不见了，他们家的狗正在坐在炕上，嘴里充满了鲜血……于是农妇合情合理地推断出——狗野性大发把孩子吃掉了！于是，干掉了狗！ 作为心态教练则不能轻易掉进“合情合理”的假设陷阱里，只有求证真相，才是惟一的出路。如果说“合情合理”能接受的话，心态教练就等于接受了被教练者的旧习惯，改变、突破、超越都无从谈起。有位资深教练调侃地说“心态教练就是要不合情、不合理！从不合情、不合理中发现新的可能性！” 一对夫妇拥有一家小企业。管理中，两人合作不好引发了矛盾，夫妇二人同时来找我教练。 妻子：他（指她老公）不信任我，让我很受伤害。你比如说，他让我去管理财务，我管的很好了，他无故就插手进来，根本不顾及我的感受。3年多了，他经常这样做，我真受不了了！ 老公：她办事让我不放心！因为我每次交给她的工作，她经常中途就撂挑子不干了，害得我不得不中途插手进来，我也不愿意管，管了就要重新理清头绪以免把事情办砸锅。 教练：“等一下！有没有发现你们分别在描述同一件事情时，居然有两种版本？那么，那一个版本是真的呢？我现在不想帮你们评判是非对错，如果你们想解决问题就先把各自的情绪放下！不然，抱怨不会中止！” 过了一会儿，二人的情绪都平静下来，开始交流真相。而且两个人惊奇的发现真相其实很简单——就是“他们急于把企业做大，忽略了关心对方！”但是双方都借助工作来向对方发泄情绪，而且他们还不自知。说到这里，双方都觉得很惭愧，其实他们都看到是自己没有留意到这一点，还执著于改变对方，如果再继续发展下去，问题越积累越大，也非常可怕。临走时他们感慨地说“人啊！自省该有多么重要！” 的确，认清自己、认清真相永远都非常重要！“求证真相”是很值得自豪的教练精神，它正如邓小平理论中的“实事求是”一样，是检视人们心态的惟一标准。一切正确的思想往往是殊途同归。因此，我根据自己的教练实践，用辩证唯物主义理论来解释心态教练的过程就是——“由此及彼、由表及里；去粗取精、去伪存真。” 被欧洲管理协会评为21世纪最有影响力的大师之一的著名学者凯文?汤母森，在他的新书《情绪资本》中剖析：情绪资本包括“外在情绪资本”，就是存在于顾客与外部利益相关人士身上的感受，比如品牌价值、商誉等；另一部分则是“内部情绪资本”，存在于企业内部员工身上的忠诚与感受等。 过去大家认为情绪只是影响一时的，终将过去的。情绪资本的概念则强调情绪是累积的，并形成资本，成为影响企业的优势。因此，如何与员工沟通，如何与顾客建立关系营销，如何营造积极的气氛创建共同的语言和企业文化，已成为企业在知识经济时代的重要环节。 可口可乐在上个世纪的一次“败笔”，就能说明存在于顾客中的“外部情绪资本”的力量。1985年，在可口可乐诞生100年的时候，新任CEO罗伯特?戈伊兹塔改变了可口可乐原来的配方，他的新配方让可口可乐更甜了，酸味则减少了。几天之内，可口可乐大批忠实的拥护者毫不留情的指出——“这不像我们所认为的口味”。人们不断拨打800电话，报纸纷纷发表社论，抨击改变配方的做法。他们在45个城市的展销会上，新配方遭到强烈抗议。可口可乐专门找来心理医生，接听800电话，心理医生说“他们听上去就象失去家人一样！”投诉的信件也像雪片一样飞来，传递一个响亮的信息：“想夺走我的可口可乐，没门！”可口可乐多年树立起来的高大形象，在那一时刻受到重创。 我跟许多在市场营销一线工作的资深人士探讨这个话题，他们给我的答案中不约而同地透露出这样一个信息——消费者是感性的！什么是感性？就是带有情绪色彩的！因为没有谁是真正按着理性的思维去消费的、去生活的，除非不消费，只要是消费就是感性的！尽管大家说“现在的消费者理性多了！”也是在感性基础上的理性！比如：你买东西，首先就是自己喜欢的，喜欢就是一种情绪！现代的市场是完全由顾客决定的，顾客根据什么决定？是否喜欢啊！是否愿意买账！除非你有能力教育消费者喜欢上你的产品，否则就是死路一条！ 不但企业有情绪资本，个人也有情绪资本。喜欢你的人多就说明你的情绪资本雄厚，同时也说明你有个人品牌，现代很多的明星都是在打造个人品牌，他们打造个人品牌的过程就是在积累情绪资本，让越来越多的人喜欢他、爱戴他，因此，爱屋及乌会接受他以及和他有关的更多的产品。 所以，从社会和经济的层面我们就会更加了解现代人的价值取向，也因此会更加重视情绪资本的力量，善用情绪资本、经营情绪资本、管理情绪资本、积累情绪资本，让它为我们的成功和发展服务。 20世纪90年代初期，耶鲁大学的心理学家彼德?萨洛韦第一次提出了“情感智能”的概念。他认为，一个人在社会上取得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，前者占成功因素的20%，后者占80%。1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔?戈尔曼提出了“情商”（EQ）的概念，认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和未来的关键品质因素。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更重要的是情感因素。 情商是指人对自己的情感、情绪的控制和管理能力，以及在社会中的交往和调节能力，相对智商而言，它更能决定人的成功和命运。丹尼尔?戈尔曼在《情感智商》一书中说“情商高者，能清醒地了解并把握自己的情感，敏锐地感受并有效反馈他人的情绪变化，在生活的各个层面都占尽优势。情商决定了我们怎样才能淋漓尽至地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋潜能”。 那么，何为情绪呢？牛津词典对情绪的定义是——心灵、感觉或情感的激动或骚动。泛指任何激越或兴奋的心理状态。人类的情绪多达数百种，其间差异细微，可以分成族。例如： 愤怒族：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力等； 恐惧族：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症等； 快乐族：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜等； 爱族：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋等； 数百种情绪，驾驭起来谈何容易！但是一个人如果能在这方面占据主动的话，就会具有影响别人的能力，有了影响力也就自然有了领导力。比别人驾驭情绪的能力更强，就占有相对优势。什么是相对优势？比如：两个人在森林里遇到了老虎，一个人说“快跑！”另一个系好鞋带说“我只要跑过你就行！”领先就是优势。 在这些文字背后，我们看到无论是叫“情绪资本”也好，还是叫“情商”或者“情感智能”，或者其他什么名称，大家对于“情绪”这种“资源”的重要性的看法是不谋而合的。因为，情商是人内在的素质中极其重要的组成部分。 人的内在素质可以概括为三个商数：智商、情商和逆境商。 内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。 情商的内涵非常广泛，它包括：合作、恐惧、兴奋、独立、自信、自律、敏感、勇敢、怀疑、坚持、爱、目标感、平和……等等。 逆境商包括：掌控力、意志力、分辨力、决断力、抗压力等。 三个商数的功能分别是：智商使人发现机会，情商使人善用机会，逆境使人抓住机会。西班牙人在训练斗牛用的牛时，从小就对它进行素质测试，如果它不畏强暴敢于反击，说明它是具备斗牛的素质，就被定为培养对象。如果它从小就逃避人的进攻，就只能作为肉牛来饲养。人也一样，内在素质会决定外在的表现。哈佛心理学家麦克利兰在企业中做了大量的研究，发现高情商的员工87%业绩表现突出，得到的奖金额遥遥领先，并且他们所领导的部门销售额超过指标的15%—20%；而情商低的人，则很少有优秀的表现，所领导的部门业绩往往低于指标20%。所以，20/80法则告诉我们，成功中20%靠智商，80%靠情商。 所以，成为一个教练式的领导不仅是掌握一些教练技巧和工具，更重要的是拥有情绪管理的能力。情绪管理的最高境界是既能认识和管理自己的情绪，也能认识和管理别人的情绪。 因此，教练对情绪的认知和管理可以分为以下四个层次： 其一，认识自己情绪的能力。人的情绪是对外界的事情、观念、经历或其他刺激的反应。教练要提升洞察力，先要有能力洞察自己的情绪。 其二，管理自己的情绪。作为教练需要随时可以迁善自己的情绪，因为教练的焦点是在被教练者身上，教练的情绪要以支持对方为中心，不能及时迁善要么遗失战机，要么会破坏双方的教练关系。 其三，认识别人情绪的能力。教练要对客户的情绪反应有高度敏锐的洞察力。高水平的教练能随时发现对方的情绪变化，以此洞察心态变化。 其四，管理别人情绪的能力。不能管理别人的情绪就不能成为心态教练，也不能叫做教练型的领导。心态教练的第四步骤“创造心态张力”，就是要把被教练者的心态从不协调、甚至消极调整到积极有创造力的一面。心态的迁善，也是情绪的迁善。所以，情绪管理是心态教练的重要工具，高情商会让教练从容进退、游刃有余。 此外，情绪管理还能加强教练的能量与感染力。能在教练低沉的时候自我激励，及时自我调节，与对方达致和谐的教练关系。 如果要更具体的识别情绪，还要再进一步区分，人的情绪大致的分类无非是喜、怒、哀、乐、忧、思、惊、恐八大类，而落实到对待工作生活的具体细节中，教练需要调动的积极情绪有哪些呢？ 坚定：永不放弃，不达目的誓不罢休的气概，对目标坚定不移的信念； 挑战：面对困难勇敢地挺身而出，即使胜算不高依然冲劲十足； 热忱：对自己的公司、产品、理念和想法感情强烈且兴趣浓厚； 付出：对自己的工作有使命感，愿意无条件去做到最好！ 决心：无论遇到任何挫折和困难，都不会动摇，不会退缩； 乐观：在任何境遇下，都能微笑面对人生，并从生活和工作中发掘乐趣； 爱心：与人为善，真诚的关怀，博大的包容，无私助人的情操； 学习心态教练的人很喜欢说“活在当下”或者“在那一刻”等类似的术语，意思是人要活的有效就要活在现在，既不是活在过去也不是活在将来，只有现在才是惟一真正能做点事情的平台。然而，活在现在对于很多人来说蛮困难的，就凭这一点能做到，人生都会精彩许多。 某人为逃离猛虎而坠入悬崖。他抓住一根藤条，却发现有一个狮子在悬崖底下张开血盆大口等着他，再向上看有一黑一白的两只老鼠，正用力地咬着藤条。这时，他在悬崖边上发现一颗鲜美的草莓，就毫不犹豫地吃下临终前最后的美味。 其实，这个故事说的是人的生命。从我们诞生那一刻开始，苦难——就像饥饿的老虎一直追赶着我们；死亡——就像一头凶猛的狮子，一直在悬崖的尽头等待着我们；白天和黑夜的交替，就像黑白两只老鼠，不停地用力咬着我们暂时栖身的时间之藤；总有一天我们会落入狮子的口中。既然知道了生命中最坏的情景是死亡，最好的选择就是安然地享受现在，只有放下过去和未来的所有干扰才能让生命过的有质量。 生命是由一系列的“现在”构成的，生命赋予我们的一切资源是要利用而不是等待。发掘一切可以利用的可能，学会简单生活，才能构筑美好的现在。 一位年轻的画家把自己的作品拿给毕加索看，毕加索指出了几个需要修改的地方，年轻画家说“谢谢你！我明天就改过来！”毕加索问“为什么要明天？要是今天你就死了呢？”很多人跟这个画家一样，他们把大量的时间花在悔恨过去和恐惧未来上，然而过去使人消沉，未来使人焦虑，只有现在才是最真实的，只有现在才充满五颜六色的光彩！ 活在当下是一种能力，也是高情商的表现，人只有暂时放下欲望、放下干扰、放下情绪、甚至放下思考的时候，才能全然感受生命在霎那间的存在。而生命中其他时间完全被大脑中的念头、想法淹没了，人从生到死每天有5万—8万个念头，绵延不绝、生生不息，真正活在当下就只能投入和专注的去做每一件你想做的事情。 人类有六大恐惧：恐惧贫穷、恐惧批评、恐惧疾病、恐惧失去爱、恐惧年老、恐惧死亡。如果不能学会活在当下，你将在恐惧中完成生命的历程！ 所以，如果你想成为那少数觉知的人、活的精彩的人！切记——现在！而且你能拥有的只是现在。除了此时此刻，你别无选择。 禅的境界让人梦寐以求，同时它也是一种自我提升的工具，助人净化心灵、萌生智慧。 禅学是一种东方的修养之道，强调活在现在，其目的就是通过静心、修炼，放下情绪，使人悟到更多。禅是很难用语言表述清楚的东西，因为它的核心是——“空”，“空”代表“无限”，有任何的可能。 一个学禅的弟子问他的师父：“师父，什么是禅？”师父回答：“禅是扫地的时候扫地，吃饭的时候吃饭，睡觉的时候睡觉。”弟子说：“啊！太简单了！” 智洪禅师回答：“风送水声来枕畔，月移山影到窗前。” 空中，梧桐落叶飘零；眼前，萧瑟秋花凝霜。“此情此景如何感悟人生？”一秀才问。赵州禅师淡淡地说：“不雨花尤落，无风絮自飞。” 赵州禅师说：“对不起！我不能告诉你！我现在内急！需要上厕所！” 赵州禅师：“老夫一把年纪，被人看成为古佛，可是撒尿这点事情还需要亲力亲为，无法找人代替。” 秀才恍然大悟：禅是一种境界，一种体验，如人饮水，冷暖自知。禅的感悟是别人无法代替的——想要知道梨子的滋味，你必须自己亲口尝一尝。 唐肃宗问慧忠国师：“你跟六祖慧能学到了什么禅法？” 慧忠指着天上的白云说：“陛下，你看天空中那片白云，是钉着呢？还是挂着呢？”…… 云，没有挂碍，没有羁绊，能够自由舒卷，任意飘游，随时变化。同样，禅无法定，自由，活泼，生动。所以，禅者的生活，洒脱，逍遥，自在。 禅，早在唐宋时期便开始向我国的周边国家传播。在日本，禅宗被认为是他们文化的三大主流之一，禅的精神渗透到日本民众日常生活的方方面面。近年来，禅更以独特的东方神韵，超然物外的飘逸洒脱，不可思议的睿智心慧，风靡西方社会。欧美各地的坐禅中心如雨后春笋，“禅学热”经久不衰。 因为，禅的精髓是智慧，禅的实质是智慧，是东方文化特有的大智慧。禅的智慧就是对社会事物本质的感悟与把握。禅可以滋润我们的心田，使我们的人生充满智慧与机趣。 禅，之所以被称为东方大智慧，关键在于它的思维方式。禅的思维是直觉思维，或者叫“灵感思维”或“顿悟思维”。我们每一个人都体会过直觉的神奇与灵感的美妙，而且我们每个人都有过心有灵犀一点通的感受，这就是——禅。禅赋予我们的是生活化、实用化的智慧。所以，禅的智慧是宇宙真谛在人的精神中的直觉感应，是人与自然的和谐统一，是天地大道的体现。禅的思维并不神秘，每个人都能将这种直觉开发出来，达到顿悟。 弗洛伊德指出“没有人可以守得住秘密。如果他闭上嘴不说话，也会用指尖喋喋不休地表达出来，每一个毛孔都会显露出违背意志的信息。” 语言和声音，在人际沟通中显然扮演着重要的角色。但是我们应当充分意识到，在和他人交流的过程中，更多的信息是通过身体来传达的！如科学研究表明，在所有的交流过程中，55%的信息都是通过你的行为举止来传达的！ 国外一所大学的心理学家做过一个试验得出一个结论：他们发现人们听故事时，如果在听到声音的同时能够看见讲故事人的手势，他们对故事理解的准确度要比单纯听到声音时增加10%。 每个人不管是高兴或者难过，健康或是多病，悠闲或是忙碌，自信或是紧张，充满热情或是厌倦乏味，惊恐不安或是充满自信，都会通过你的身体语言把这些信息透露出来。作为教练而言，要有能力透过身体语言来洞察人的内心世界。我们人所有的情绪，都会被翻译成一些身体语言和声音表现出来！不被翻译出来的就不叫情绪，所以，通过人的身心语来观察情绪，是捕捉对方信息的一条捷径。比如一个人在谈话中手足无措，我们就能感受到对方的紧张、担心、没有安全感等；而一个人如果是抓耳挠腮的样子，也能感受到他的无奈、着急或焦虑等。通过这些都可以观察出其内在的情绪来！ 事实上，前面我们讲到立体式聆听时，不仅要听内容、听语调、语速、节奏，那些实际就是身心语的一部分。擅长阅读别人的身体语言，看出被教练者是否开放、坦诚、积极、热情……或者不安、焦虑、抗拒、封闭等，是教练的必修课。这些是另外一种形式的全方位互动，都能帮到教练去搭建教练平台，并和被教练者更有效的建立信任关系。无论是在讲台上、在大街上、在饭店里、在社交聚会上……能看明白别人正在用身体语言说什么，就能有助于互动，建立良好的人际关系。 人的身体语言非常丰富，可细分为许多种，时而相伴出现，时而单独出现，错综复杂，需要教练综合把握整个身体语言，才能了解客户的真实信息。 人常见的身体语言的表达方式包括了行为语言、肢体语言、脸部表情、语气、态度、非语言信息等等。什么是行为语言？比如有个同学很爱学习，他会做些什么呢？每次上课都坐到第一排！肢体语言呢？比如同学在听讲中频频点头，或者翘着二郎腿，抱着肩膀都是在传递着一些信息。 作为心态教练如果不关注这些，会错失很多教练到对方的机会！同时，教练的身心语也会反过来影响到被教练者，经常留意会发现很多重要的细节。 听了陈安之的演讲能让人热血沸腾！他是一个善用肢体语言的大师！通常在一些成功学书籍的封面上，或是影像宣传资料上都能看到他很夸张的动作，能感受到他的那份激情和狂热；演讲时他的声音和肢体语言配合的也非常到位！让人感受到他身上极强的感染力！并以此激励到在场的人。作为教练的身体语言和声音也同样要起到这样的作用！ 脸部表情是人们传递信息最丰富的地区，从中你可以看到喜怒哀乐各种心情。 眼睛是心灵的窗口，透过人的眼睛我们也能看到更多的内心世界。神经语言程式学的一些成果表明，眼球走到不同的方向代表不同的信息。例如： 我们的思维和感觉去到不同时空和方向时，眼球在眼睛里的位置是不同的。比如： 回忆过去的情景“星期天你去哪里玩了？”（关于过去）——眼球在右上； “当你成为一名心态教练时你会怎么样？”（关于未来）——眼球在左上； 烤鸭是什么颜色的？（关于视觉记忆）——眼球在右上； 所以，你平时可以去注意对方讲话时眼神的变化，判断他在想什么，或者是否在讲真话。再如： 昨天酒吧那首歌是什么旋律？眼珠在哪里？（关于听觉记忆）——眼球在右中； 那件牛仔裤的手感怎么样？（关于感觉）——眼球在左下； 让你想象北冰洋的海滩什么样？（关于视觉构思）——眼球在左上； 当你问一个人问题，他的眼神左右飘忽不定时，你有什么感受？他在说谎！ 用这个工具判断对方的心里活动很方便实用！
还有些炉火纯青的超级教练，通过别人的相貌就能看出其性格，并识别其固有的心智模式，当然，这是比识别身心语更深的经验了。
擅长运用身心语
教练不但要有效识别身心语，还要擅长运用身心语。人与人之间的身体语言是互相影响的，教练不但要留意客户的身体语言，也要注意自己的身体语言。教练本身的身体语言对客户也是一个回应。所以，要运用身心语搭建教练平台，就要在如下方面和被教练者保持一致：
1）表情——根据对方的表情来决定你的表情。如果对方表情很痛苦的话，你就不能大笑，至少是中立去接近对方，或和对方保持一致。同对方的眼球转动频率以及转动的方向也保持一致。
2）姿势——要看身体和腿脚的位置及其重心分布；胳膊、双手及手指的位置；双肩的姿势以及头偏向哪一边。
3）呼吸——呼吸的频率和位置，用胸部呼吸还是用腹部呼吸。
4）移动——对方身体移动的空间和移动的节奏。
5）声音——所用词汇、表达的速度、音量、声调、语言类型等。
6）语言风格——使用一样的语言风格，如：“我看见……”是视觉语言；“我听见……”是听觉语言；而“我感受到……”是感觉语言。
在细小的地方与被教练者匹配会向对方传递一种信号——你们很相似，你能理解他此刻的心情、想法和表达方式，于是，他就很愿意敞开心扉，跟你去谈内心深处的东西。
每个人都有自己习惯用的身心语，有时不由自主就会表现出来，这些也要多加留意。比如习惯板着脸说话，给人难以接近的感觉，这种人就要多微笑，微笑给人一种智慧、自信、容易接近的感觉；也有人习惯抱起肩膀眼神游离地说话，更容易排斥别人，这种人多注意身体前倾、目光注视表示尊重对方讲话，给人认真倾听的感觉；握手的力量也可以传递很多信息，适度的力量可以让人感觉到自己是有力和热情的，而过大的力量则让人感觉到有挑战和试探的意味，太软的力量让人感觉没有自信。
《易经－辞下》中有一段很经典的话，翻译过来是这样的——“想背叛你的人说话会有惭愧的表情；心中有疑虑的人说话会杂乱无章；有修养的人说话少；浮躁的人说话多；诬蔑善良的人，说话游移不定；有失操守的人，说话含混不能直截了当。”这只是古人的总结，想发现更多就要自己去积累。
洞察身心语说白了，就是“察言观色”，每个人天生都会，用心去锻炼就能成为很好的工具！
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