管理技能提升的七条定律|美华管理传播网|经理圈|微信公众号：MHJY1999
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心态教练不仅仅是一种管理方式，也是一种升华的智慧。七条定律是团队管理中方便实用的行动指南，也是心态教练的行动法则。它是一些有关人性的规律，人的本性不变，它就不会过时。用七条定律来检视我们的管理实践，就会对照出自己的差距。平常很多企业领导者问我“我的差距在哪里？”就在这里！ 人总是会将简单的事情复杂化。事情越复杂，就越难看得清楚，人就越容易迷失。企业的管理者最容易犯这种错误，不断将管理架构层层叠叠，制定出种种不必要的条文规则，以为这样就可以将事情做好，结果适得其反。聪明的人是能够将看起来复杂的事情简单化的，能够抽丝剥茧把精要的事项抽出来，能找到关键点就能花最少的力气达到最大的效果。 任何事情都肯定有更简易的方法，任何问题都肯定有更简单的答案，越简单就越容易找到核心，越容易达致成功。 什么是简单？很多人会问这个问题！其实，问这个问题的人，本身就是一个复杂的综合体，简不简单是你的选择，一切由你决定！ 假设你坐在一艘小艇上，刚好小艇驶到了湖中心，突然底部漏了一个洞，你会怎么做？最简单的办法就是先把洞堵住啊！ 简单不意味着单纯，它是一种行之有效的心智模式。而且简单永远是相对而言的，没有一个标准衡量这个是简单，那个是复杂。简单是有方向的，这个方向就是我们的目标。只不过是我们选择了一个简单的方式达成目标而已。 做到简单是一个追求卓越的过程。我们生活中听过很多这样的故事，他们是一些传奇的人物，在人们危急的时候，突然出现解决了一些困扰大家的难题，结果那个人用的办法又特别简单，而且他的人又非常随和、平易近人。最后你猜猜人们的焦点会去到哪里？自然是这个好像大侠的人身上——他是谁？他为什么会有如此高的水平？怎么练出来的？人们的思维也因此开始复杂起来了，“他有什么特异功能？”“他有什么秘诀？”……往往这样看问题的人都是一些复杂的人。他们的复杂是因为习惯平庸，对自己没有很高的要求，于是，对于“捷径”永远都是那么的敏感，甚至他们相信真的有一天会被从天而降的好事砸晕，所以，他们的梦想就是热衷于设计出越来越复杂的方法，想因此而功成名就。其实，就像一位印度的哲学家说的“不要把生命复杂成技巧，复杂成方法的生命会丧失所有喜悦的芬芳！”意思就是说，真的有一天你靠侥幸的方法让好事从天而降，发生的一切都是你想要的，你真的得到了你梦寐以求的一切，但并不是靠你去挑战、有所突破得到的，你的内心深处并不会感到震撼，并没有因此开始欣赏自己和得到满足，并不会得到那份自信和真正的快乐，事情发生是发生了而这种感受却不是你想要的，它又有什么价值呢？原来，我们想要的东西竟然因复杂而越走越远了，与其逃避现实，不如去面对挑战；把事情搞的复杂化，不如简单的下个决心，勇敢的面对风雨，不正是那些风雨才能让我们见到生命的彩虹吗？人真正难以达到的不是看得见的标杆，而是那种通过心灵的历练，达到自我实现、“炉火纯青”的境界，所以，做人不必那么复杂，凡事追求卓越，不断自我超越，一切将如期而至。 事情发生了并不重要，重要的是我们看事情的心态。有一个世界500强的公司，建成了一栋摩天大厦，刚刚搬进去办公，每个员工都非常开心。一段时间以后，负责行政的副总裁听到了很多抱怨，原因是大厦的电梯实在是太慢了，已经开始影响了正常工作。事情一出，总裁马上召开办公会议研究对策，结论是请5家顶级的楼宇服务公司来投标解决这个问题。5家公司标书中的方案简单概括如下： 第一家公司的方案是——更换电梯的操作系统，因为现在这个操作系统比最新推出的操作系统落后了，而新操作系统也不会提升速度。 第二家公司的方案是——增加电梯管理员，每个楼层配备4名管理员，24个小时轮流值班，服务上下电梯的人流，避免有人重复按“叫梯键”或按完离开，浪费上下时间。 第三家公司的意见是——花50万美圆，换一部高速电梯，三个月时间就可以更换完毕。 第四家公司的设计是——在大厦外部安装一部豪华观光电梯，既可以解决到大厦顶层旅游观光的问题，又便于有急事的员工，优先乘坐这部电梯。 最后一家公司调查完所有抱怨的员工发现，他们普遍对新大厦的物业服务不满意，停车场控制系统经常出错耽误时间，餐厅的自动刷卡机也总是出现问题，凌晨2点以后没有空调……等等，而且这家公司还发现一个秘密——这个大厦的电梯是世界上目前速度最快的！也是最先进的！于是，这家公司的方案是——由他们承包了大厦所有的物业服务设施的维修工程，而且是长期的合作！ 你猜，最后哪家公司会中标？很显然是第五家公司中标了！他们是该项目中最大的赢家，他们赢在了心态上。对于第五家公司来说，前面四家公司的方法可谓是复杂，因为他们想当然地绕过了真正的原因——员工的不满。第五家公司简单的原因是，他们把焦点放在追求服务的卓越上，不是光为了赚客户的钱，他们也为客户省了钱，而且还帮助客户发现了事情背后的真相，他们赢的理所当然。然而，你的管理属于哪种风格呢？如果你也正在一个复杂的怪圈中，不妨问问自己，是什么心态导致你如此复杂呢？ 世界著名的日用品大王——宝洁公司发现，他们过去的20年间，在全球市场上推出了31种海飞丝洗发水，52种佳洁士牙膏……宝洁总裁得克?贾格尔在《商业周刊》上发表文章说“这些年，我们真是难为消费者了！” 在创新口号的推动下，那些隐藏在创新背后的敷衍心态也在制造复杂。宝洁发现，过去他们的执行系统非常的复杂。例如他们在搞产品促销时，会有赠送金鱼这样希奇古怪的手段。而且，所谓“创新”的结果是，他们改良的产品和新推出的不同型号的产品，让人目不暇接。如果创新的结果是把消费者搞得眼花缭乱，消费目标并不清晰，我想绝对不是生产商所想见到的。然而，事实如此，我们从中又有哪些启发呢？ 首先，企业中使工作复杂的原因并不是外部环境，而是内部成员的心态。每当团队遇到困难的时候，人们最常说的就是“外部环境很严峻，市场竞争异常激烈！”是的，这些我们并不否认，但是有一条最简单的规律就是——所有竞争对手永远是面对同一个环境、同一个市场，谁先接受了环境，谁先面对了挑战很重要！面对的人很简单，只有一条路可走；不面对的人则很复杂，他们有千千万万个理由。于是，企业能进步一定是有一部分人在不断面对挑战，不断解决更高难度的问题，让企业登上更高的台阶；工作变得复杂也一定是有一部分人在逃避挑战，利用复杂来维持相对舒适一点的环境。然后，这些人就制造出“对事不对人”、“这次没做好，下次一定做好！”……等等使事情更加复杂的观念。所有的事都是人搞出来的，“不对人”如何能解决呢？所有的“没做好”都是因为有差距，不学习不面对如何能进步呢？ 其次，对于改变的态度是复杂的根源。心态教练就是因剧变而产生的，原因是在突如其来的改变面前，每个人的心态反应千差万别、方向各异，而团队如果能有效发展的话，就必须把这些心态统一到一个共同的愿景上来。不能统一只能复杂。这里面就会出现利益、观点和行为习惯的冲突与碰撞，而根源只有一个——就是面对改变的心态不同。 最后，无效的沟通导致事情更加复杂化。团队中无效的沟通主要体现在工作目标不明确上，最明显的是挑战的目标太多，缺乏重点。比如一家公司要求员工同时兼顾37项目标，其实等于没有目标，每天做一个，一个月都做不完。也许公司的领导层的目标是清晰的，但要让基层的员工弄清目标，意味着我们要通过有效的沟通来完成；有的公司有目标，员工带着目标去工作，但是没有定期的反馈，他们又很快失去方向了，等上司和他们沟通的时候，事情已经复杂化了，反而需要更加多的沟通，如此雪上加霜，事情就会复杂再复杂，管理也会更烦琐。还有的复杂化是因为，领导经常以紧急的事情代替重要的事情，重要的事情同样因为时间的流逝，又变成更紧急的事情，总有如此紧迫的事情追着，沟通的时间变得更加的宝贵，最后不得不把沟通变成快速收集信息，结果沟通流于表面，人们对问题缺乏深入的理解，更麻烦、更混乱的事情又应运而生。 有句话说“不经过复杂的简单是苍白的”。在做心态教练的过程中，要做到简单也不容易，因为简单是需要有原则来指导，不是盲目的简单。然而一旦做到了简单，你的教练水平会青云直上，融会贯通。简单定律的第一个原则——一致性。 对于个人来说一致性就是“知行合一”，对于团队来说就是“目标统一”。 信念——你的价值观是什么？你怎么看待事业、生活和人际关系？ 一致性就是指上面六个因素是统一的，完全是朝同一个方向排列的。能做到“一致性”的人，将拥有更大的力量。能做到“一致性”的教练，将拥有更强的穿透力。能做到“一致性”的团队领导，也会拥有更强大的领导力。那么，怎样才是做到“一致性”？ 行为：我每次面对被教练者都很专注、很认真，每次都能支持到对方，每次做教练都有一些进步。 成就：我运用心态教练成功地帮助了很多人建立了积极的生活方式。 这些元素，因为一致所以统一，因为统一所以更有爆发力。简单不需要有欺骗，也不需要有借口，简单就是真诚、表里如一、坦荡荡，只需要坦诚的遵循一个原则朝一个方向去走，于是简单也很轻松、很方便。 团队的“目标统一”是指团队成员各自的目标加在一起，和团队的大目标是完全一致的。检视一个团队是否“目标统一”？只需要问两个问题：一个问题是“我们准备做什么？”；另一个是“我准备做什么？”。问完之后，就知道二者是否是统一的。 如果团队里的目标不统一、不一致，只有一个可能就是出在心态上，因为在技巧上，无论什么样的个人目标都可以先通过团队的目标来实现，如果真的是完全对立，那么这个成员要么早已经离开，要么正准备离开，所以，成员和团队目标不一致——只能说明心态上不能达成共识！而做为团队的领导者，目前需要做的工作就是不断调整这部分人的心态，让个人与团队能实现共赢，目标达成共识。做到了团队所有人的“目标统一”，管理团队的工作也就变得简单了。简单定律的第二个原则——面对真相。 每个人都有一个能力范围，在这个范围内人会有安全感，做事有把握，我们就把这个空间叫做“舒适区”。个人和团队每次的突破和超越，都是通过走出“舒适区”而实现的。然而，走出“舒适区”也需要付出代价，就是要面对痛苦、不舒服、不喜欢……等，有很多不好的感觉来配套，所以，大家就会逃避，不愿意去面对。无论是心态教练还是教练型领导者，都是主动超越并追求卓越的一群人，他们的特点就是在任何的挑战中创造非凡业绩，就是《从优秀到卓越》一书中所指的——第五级领导者。因此，面对真相极其重要，好像是空气一样，离开了就会停止不前。面对真相最重要的几个方面： 1)面对个人利益的贪图。当领导者或教练自己掉进利益得失的泥潭中不能自拔的时候，要有能力面对自己，才能放下自我，拿到力量。 2)面对炫耀个人魅力。人一旦进入炫耀个人魅力的误区，便产生局限，自以为是，抗拒变革，否定别人的看法和可能性，更不愿意接受团队的共识，最可怕的是不能听到真话，不能坦诚沟通。 3)面对只说不做的情况。只说不做没有任何执行力可言。在企业里典型的表现“以案头工作代替了行动”、“以讨论和规划代替了行动”、“以企业信条代替了行动”等等。 4)面对只做不想。没有时间去做反思，就容易偏离方向，只有“审慎思考”，才能“贯彻到底”。 5)面对没有效率。高效的团队就是成功的保障。一个反应迅速，随时应变的团队是需要挑战的。 6)面对没有立场。太在意个人得失就会失去立场，没有立场的领导者无法领导出卓越的团队。 7)面对不完美。完美不等于卓越，完美是不切实际的期望，而卓越是每次超越自己的现状。 8)面对自己是错的。这一点是大部分领导者不能容忍的，但是能超越这一点的领导者就会是出类拔萃的。对于简单定律，要做到并不需要更多的技巧，反而需要更大的勇气、毅力和决心。 劣势决定优势，劣势决定生死，这是市场竞争的残酷法则。 短板定律：一只木桶能装多少水，并不取决于木桶上最长的那块板，而是取决于最短的那块板。 把一个企业比作木桶，它的木板包括：人力资源管理、市场营销、财务管理、质量管理、领导者的素质、企业文化等。而把一个人比作木桶，他的木板则包括：知识、技能、心态、素质、执行力、外貌、学历、成就、理想、兴趣等。作为心态教练，我们更关注人短板的部分，也就是人隐藏的潜能所在，它们是通过教练过程可以提升并影响人一生的东西。 ——L-特里有一次，我和一位资深教练开玩笑，我说“心态教练是哪壶不开提哪壶！”他说“是啊！心态教练是专门揭你的短，先把你的短板找出来让你面对！” 美国亨利食品公司总经理亨利?霍金士先生，有一天突然从化验报告单上发现，他们生产的食品配方中起保鲜作用的添加剂有一定毒性，虽然毒性不大但长期食用会危害人体。他想，如果悄悄地去除保鲜剂就会影响新鲜度，如果公布于众，就会引起同行的反对。经再三考虑之后，他决定最后宣布这个事实。结果，在美国掀起轩然大波，一场争论持续4年，搞得亨利公司几乎倾家荡产，最后在政府和消费者强烈的支持下，他们才又东山再起，一举成名，并步入世界500强的行列。这种自我揭短的勇气正是我们要学习的。 那么，我们的“短板”都是些什么呢？这要因人而宜，而大部分人是关于心态、信念、素质这方面的东西！作为一个中国人，我们从小到大，大部分人都经过小学、中学、大学等系统的教育，学习和掌握知识和技能，之后又可以通过自学，不断深造。这部分能力好像电脑的应用软件；而心态、素质这部分能力，就像电脑的驱动程序一样，没有它们很多应用软件无法启动，但是我们竟然没有一个平台可以学到这些东西，只能靠在“社会大学”里摸爬滚打，自己去总结，甚至付出惨重的代价，于是，从心态教练的角度，我们把这部分暂时欠缺的能力称为“短板”。 不良习惯——指对健康、生活、工作、实现人生理想没有帮助的习惯，或者是起反作用的习惯。诸如：懒散、嫉妒、酗酒、依赖电视、没承诺、浮躁、不尊重人、利欲熏心、自私自利……有些人已被这些习惯所束缚，成为了习惯的奴隶，遇到事情就立即掉进习惯的框框，无法掌控自己。所以，习惯有时是很可怕的，习惯对人的影响远远超过大多数人的理解，人类的行为95%是习惯作出的。一个成功者和失败者最大的差别就是习惯不一样，拥有的不良习惯越多，离成功越远。 贪婪——传说，以前海南的椰子都是用猴子来采摘的，人们怎么抓猴子呢？就拿一个很长很重的大瓶子，瓶口只能勉强伸进去猴子的手，而瓶子里面却很大。农民把一些花生米扔进去，作为诱饵。猴子来了，把手伸进瓶子，抓一把花生米想走，怎奈攥起拳头的手无法从瓶口中拿出，拖着瓶子又走不动，它又不肯放下，最后被农民抓住沦为奴隶。人性的贪婪也是如此，过度索取就会沦为自己欲望的奴隶。 恐惧——恐惧可以使一个很有才华的人一生无所作为。然而，恐惧是无辜的，它就好像上帝跟人搞的一个恶作剧一样，让人哭笑不得。据调查，人们恐惧的事情中：40%从未发生过；30%是过去的事情；12%是担心健康；8%是相当值得忧虑的；其中4%又是完全不能控制的。因此，我们恐惧的事情中高达96%是无谓的焦虑，杞人忧天！ 懒惰——懒惰最具有破坏性，它会让你制造借口、拖延逃避、一切事情合理化、看不到可能性，最后导致人自卑、颓废、丧失进取心。 消极情绪——情绪有两面，一面是积极，一面是消极，提到情绪我们大多指消极情绪，因为积极的情绪我们容易照单全收，不能接受的就是消极情绪。其中包括：指责、愤怒、痛苦、郁闷、懈怠、无奈、逃避……等等。消极情绪不会产生创造力。 上面所指的这些短板也就是人性弱点的部分，对人影响很大的主要有这些。它们不会被消灭，只能被提升。 短板定律是一个抽象的概念。它不是现实中的短木板和长木板，这里指一个人与优点相比的缺点，与长处相比的短处，而且它们并不是固定不变的。所以，定律中的短板和长板是相对的，都会不断的提升，长短对比关系也会不断的变化。 短板定律用在心态教练中有两种作用。第一个作用——是以己之长补己之短；另一个作用——是以人之长补己之短。 以己之长补己之短，就是“扬长避短”。“扬长”是发挥优势，“避短”不是逃避短处，而是利用长处来避免短处造成的影响，争取达到最好的表现。 20世纪最伟大的CEO——杰克?韦尔奇，从小就有口吃的毛病，而且也因此碰到过不少尴尬的场面，但是，韦尔奇从未自卑或忧虑过，因为他的母亲告诉他“这是因为你太聪明了，没有任何一个人的舌头可以跟得上你这样聪明的脑袋瓜。”他充分相信母亲的话，认为他的大脑比嘴转的快。在他当运动员的日子里，他的个头几乎是整个球队中最矮小的，但当时的韦尔奇一点儿都没有察觉。直到几十年后翻看以前的照片的时候，他才突然发现，那时侯的自己简直象个小虾米。母亲帮助他建立了充分的自信，是一种巨大的力量，让韦尔奇弥补了所有不足之处，从小茁壮成长。 杰克?韦尔奇的天资并不是最出色的，但是他从小到大都表现得非常出色，就是因为他有一个懂得教练艺术的母亲，让他在不经意间做到了——以己之长补己之短。 方法之一：合作共赢。《三国演义》中的刘备、关羽、张飞，再加上诸葛亮等英雄，就是一种合作共赢的关系。他们当中的每个人都有明显的长处，也都有明显的短处，但是没有人计较短处，而是放下小我、申明大义，从无到有建立了三足鼎立的蜀国。 方法之二：善听回应。越能听到不同声音的人就越是自信，而且也越能进步飞快。唐太宗李世民是一个有名的开明君主，身为一国之君，他多次在众人面前倾听大臣们的谏言，而且能虚心接受，引以为戒，他同样创造了中国历史上鼎盛的唐朝。 方法之三：善于学习别人的长处。美国建国200多年的历史告诉我们，善于学习别人长处的人，能更快地成就自己。学习不是评判、不是挑剔、不需要恐惧，而是吸纳和包容，没有包容的学习不是真正的学习。 我在培训中发现很多学员对自己的短板不满意，我就很喜欢跟他们开玩笑，“你对自己这么多的不满意都做到现在这么好，如果能提升你的短板，岂不做的更好？”事实也是如此，世上没有完美的人，只有不断自我完善的人，只要能知己知彼，就能达到取长补短的目的。 最后要强调的一点是——不要掉进短板的误区。短板定律绝不是为了把焦点放在短板上，而是如何通过短板的进步令长板发挥更大的作用，或者长、短板结合发挥更大的作用，让人的缺点不要干扰优点的发挥。不断章取义地学习，就不会掉进短板的误区。 1）不要盲目的补短。有些企业和个人自身的核心竞争力都没建立起来，就忙着去补短，意思就是你的木桶连水都没装，何必急于补充短板呢？ 2）不必过分强调均衡。人无论怎么补永远都会有优、缺点。一旦达到均衡了，又会在均衡的基础上再出现新的长、短板，或者有人过于追求均衡，变得没有了特点、没有个性。所以，要先弄懂短板的哲学，再来加强短板也不迟。 3）不要把补短变成口号。变成口号之后不但不能补短，连长板也会受影响。 4）永远不会把补短变成主业。有些企业连吃饭问题都没解决，更谈不上补短，还有的企业矫枉过正，把焦点偏离到补短上面，反而影响了发展，总之记住一点，短板永远排在次要和辅助的位置。 逆商是逆境商数的简称，英文是Adversity Quotient，缩写为“AQ”。这个概念走入心态教练领域是因为一本书——保罗?史托兹的《让逆商AQ克服逆境》，史托兹先生在书中指出：“为什么许多非常有天赋，智商很高的人在远远没有发挥出自己的潜力时就停止不前了呢？”这些也正是我们心态教练非常关注的问题，所以，逆商定律为心态教练提供了强大的力量和理论依据。 逆境商数的研究成果，来自认知心理学、神经病免疫学、神经生理学等三大科学。包含了世界上500多项研究成果的结晶，是几十位科学家十九年共同努力的杰作。20世纪90年代，保罗?史托兹博士最早提出这一理念，经过十年的实际应用，获得了广泛认同。 保罗?史托兹博士把逆商的核心理论分为四个部分：掌控（Control）；起因和责任归属（OriginOwnership）；影响范围（Reach）；持续时间（Endurance）。根据四部分的英文字母的缩写，我们分别用C、O、R、E代替它们。这四部分的指标决定了一个人逆商的高低，每一部分具体的含义如下： C——掌控（Control）。就像我们电脑上的控制键，显示你对逆境和挫折的控制能力。是指面对逆境的心态，而不是指能力本身。高分的人对逆境的掌控能力很强，不是说最后他们一定会战胜逆境，而是不管能否战胜逆境，他们都对自己充满信心，勇于面对；低分的人遇到逆境处于停止或退缩状态，他们属于平时常见的喜欢逃避的一类人，过大的逆境会让他们的生活一片黑暗。高掌控者说“一定有办法！我就不相信做不成！”低掌控的人说“我不行！我没有办法！怎么办呀？” 上个世纪80年代，中国刚刚改革开放的时候，有的人为自己有一份“国营”工作而庆幸，我有了“铁饭碗”，而那时因没工作下海经商的人，面对的逆境是冷嘲热讽，甚至不被家人理解。从那个时候坚持过来的人当时都有什么表现？很坚定相信自己选择的人，C值一定很高！做一段就退缩的，C值一定很低！ C值越低越感觉难以控制环境，面对逆境表现得不知所措、无能为力，甚至出现宿命的倾向。C值越低就越有可能花大量的时间和精力，与自己内心的不安作斗争，从而令自己筋疲力尽。 O=O1 O2——起因和责任归属（Origin＆Ownership）。O1就是起因；O2就是责任归属。O1代表逆境的起因是什么？O2代表我要负什么责任？O1高分容易找出逆境的根源，并客观预测后果，从逆境中去学习；低分就会不分青红皂白地给自己背上包袱，打击自己。O2高分代表会检讨自己的责任，欣赏自己的努力；低分则会过度自责，也不懂得欣赏自己的努力。 比如：两个孩子打架了，被他们的父母知道了，高O1 O2值的父母会说：“什么原因打架啊？……你打人要跟人家道歉！……你下次遇到这种情况会怎么处理？……骂你是他的问题，而你打人也要负责任！……你敢于承认错误是很勇敢的！”而低O1 O2值的父母会说：“太不像话了！等我回家揍你！……你不好好学习，就知道打架！……再发生这种事情就不要读书了！” R——影响范围（Reach）。指面对逆境和挫折时，对于此事以外的其他事情有没有影响？高R值的人把它的界限控制在此事之中；低R值的人会从此事牵扯到其他事情上。 例如：一对夫妻因为买电视吵架了。高R值的人等到一会儿见朋友的时候，就不会再受此影响；而低R值的人，会因为这个不去了，或者即便去了也还不高兴，甚至又引出新的是非。 E——持续时间（Endurance）。表示逆境以及产生原因持续的时间。E值越高持续时间越短，反之持续的时间越长。 有的夫妻床头吵架床尾好，有的可能要好几个月才好；有的业务人员受到拒绝，“没事！过5分钟再去见另一个！”而有的“我很受伤，我想休息一月，下月再来上班！” 因北京SOHO而成功的地产大亨潘石屹说“一个成功的企业家必须具备两种能力：一个是定力，不被周围的环境干扰；另一个是化解危机的能力，能够在危机和矛盾中抓住机遇反败为胜。”这番话后面透露出一个更重要的信息——与成功为伴的人经常会面对困境和危机。 16岁时，谎报年龄参了军，而军旅生活也是处处不顺心； 18岁时，他娶了一个媳妇，可是只过了几个月，媳妇就变卖了他所有的财产逃回娘家； 后来，他卖过保险、卖过轮胎、还经营过一条渡船，开过一家加油站，但都失败了！ 人到中年，他成了一家餐厅的主厨和洗瓶师，可因为政府修路拆了那家餐馆，他又失业了！ 时光飞逝，眼看一辈子就这样过去了，而他仍一无所有。 65岁那年，邮递员送来了他的第一份社会保险支票，他用这105美元的保险金创办了自己的一份崭新的事业！ 88岁高龄的时候，他的事业终于大获成功！他就是肯德基创始人——哈伦德?山德士！ 看了这个经历你有什么感受呢？如果是你的话，在65岁还会不会有如此斗志？ 还有一个成功人的逆境更为凄惨，如果说不幸，没有谁比他更不幸！说句实在话——他的运气实在差极了！但是命运却掌握在他自己手里！他就是——贝多芬！ 路德维希?凡?贝多芬，1770年１２月１６日诞生于莱茵河畔的小城市波恩。父亲经常酗酒，母亲是女仆，家庭非常清贫。 贝多芬是一个神童音乐家，十二岁时就同音乐神童莫扎特相提并论。他的父亲急切地想利用这一点来赚取名利，逼迫小贝多芬整天练琴和演出，稍不如意就毒打他。贝多芬的外表丑陋，身材矮小粗壮，即使成年后也不过1?58米，他的外表从小到大一直遭人讥讽和嘲笑。 清贫的家庭，粗暴的父亲，不惹人喜欢的外貌，所有这些构成了贝多芬不愉快的童年，从小就面对很多逆境！ 从2６岁开始，贝多芬就发现自己的听力急剧下降，对于一位风华正茂，踌躇满志的钢琴家和音乐家来说，听力的衰退等于世界末日。但贝多芬进行了顽强的抗争，并说出了那句传颂千古的名言：“我要扼住命运的咽喉，它决不能使我屈服。”与此同时，和他爱恋着的一位叫朱丽叶塔的姑娘，抛开他与一位男爵订了婚。 耳聋的治愈日渐渺茫，又痛失心仪已久的恋人，这双重的打击使顽强的贝多芬支持不住了。1802年他写下了一封绝笔信，在信中他淋漓尽致地表达了内心深处的理想和痛苦。不过他还是重新振作了起来，他那坚强的个性没有屈服于命运的摆布。在那篇遗书中，贝多芬说道：“是艺术，就只是艺术留住了我啊！在我尚未感到把我的使命全部完成之前，我绝不能离开这个世界！” 两年后，贝多芬作出了猛烈三连音的“命运之神在敲门”——《命运交响曲》。紧接着34岁的巨大成功后，贝多芬的命运急转直下，跌入了低谷。这个低谷是如此之深，因此当贝多芬最终走出后就真正不朽了。他的经济陷入困境，他曾写道：“我差不多到了行乞的地步”而此时，他的耳朵完全失聪！这样的日子伴他走过了20年。 54岁，凝聚了贝多芬一生心血的作品——《d小调第九交响曲“合唱”》问世了。当时全欧洲笼罩在封建势力摧毁法国大革命成果的黑暗时期。在此背景下，《第九交响曲》于1824年在维也纳举行了首演，从此人类历史上的一部伟大的音乐作品诞生了。当激动人心的大合唱结束时，狂热的听众不顾一切地鼓掌，相互拥抱，许多人禁不住失声痛哭，仿佛发生了一场骚乱。在维也纳这个讲究礼仪的城市，皇族出场不过鼓三次掌，但贝多芬享受了热烈的五次鼓掌谢幕，以至于警察不得不出面干预…… 贝多芬已完成了他的使命，他已经达到了音乐的最高境界。1827年3月26日下午5时3刻左右，狂风大作，风雨交加，隆隆的雷声震动着贝多芬的屋子。突然，一道闪电划破长空，使贝多芬的屋内充满了奇异的光亮。与此同时，处于弥留之际的贝多芬猛然睁开眼睛，向上举起了右手。当他的手放下时，眼睛半闭着，心脏停止了跳动。 两万多维也纳市民参加了他的葬礼，著名的作曲家舒伯特扶着他的灵柩。 牛顿题写的墓志铭：“让我们感激吧！一个多么伟大的人曾为了人类的荣耀和进步而活在世上！” 贝多芬的逆境可谓是“绝境”，在他生命中那些寒冷、泥泞、狂风暴雨的日子，没有阳光他就是阳光！没有快乐他就是快乐！听不到声音，他就是音乐！不成功的人有千万个理由逃避逆境！成功的人只有一个信念——勇敢面对！ 有一句话说“没有什么教育比逆境来的更实在！”没有不经历逆境的成功者，只有害怕逆境的放弃者，越是取得过大成就的人必定经历过大的逆境挑战。所以，凡是想有所成就的人，一定会走过这段心路。 逆境本身并不重要，重要的是你对逆境的反应。要从容面对逆境获得成功，需要有很高的逆商（AQ），AQ不是一成不变的，是可以靠后天培养的，所以，认识AQ只是第一步，更重要的是不断磨炼，培养高水平的AQ。 培养高AQ需要一套检视和面对逆境反应的系统——Train系统。T——事实（Truth）。弄清逆境来源的事实和真相，以及自己对逆境的真实反应。 逆境会影响到多大范围？R——正确的（Right）。我所看待的逆境是否客观？有哪些自身的人为因素？ 我克服逆境的真正动力在哪里？A——态度(Attitude)。检视自己面对逆境的态度，是面对还是逃避？ 我逃避逆境时通常采取什么方式？I——直觉(Intuition)。面对逆境时，我的直觉对我的影响。 我的直觉对克服逆境的帮助有哪些？障碍有哪些？N——Need(需要)。我需要做些什么来提升我的AQ？ 我需要怎么样做来提升我的AQ？我们虽然有了一套检视和质疑逆境的系统，但是我们面对逆境的习惯已经根深蒂固了，一旦遇到逆境还会重蹈覆辙，沉浸在负面情绪当中不能自拔，怎么样跳出来呢？我们有一个——“STOP”中断法！让你手中拿一个皮筋，套在手腕上，拉开！用力弹自己一下！当你感觉到痛了，就会中断逆境的感受；也可以用手掌击打硬物，前提是注意安全，让自己通过痛的刺激转移焦点，从负面情绪中摆脱出来。 人世间本无逆境，只是当人们遇到无法面对的处境时候，才给出一个概念叫“逆境”。那么，这种处境除了会让人不舒服，有那么多不好的感受之外，还有什么价值呢？ 什么时候你才会关心自己的健康？可能就是当医生说你的身体机能已经坏透了的时候； 什么时候你才会分配更多时间给自己的孩子？可能就是在你的孩子生病时候； 什么时候才会真正关心你的伴侣？可能是她向你提出分手的时候； 什么时候才会认真考虑顾客的需要？可能是你的生意一落千丈的时候； 什么时候才会思考生命的可贵？可能是你参加一个去世亲友葬礼的时候。 也许，从另一个角度看，如果不是这些变化，你绝不会考虑转变，也不会有改进的机会。 拿破仑?希尔(Napoleon Hill)曾说过：“逆境是一种祝福！”在逆境中，冷酷的事实确实是带来了无可弥补的损失，但真相的背后却隐藏了伟大的力量，引发改变。每一次挫折和失败都是一种自我超越的过程，帮助人打破过往一成不变的信念框框，终结了许多幼稚和不成熟；每一次挫败都能磨炼人的意志，考验人的耐性和能力。拿破仑?希尔还说：“它看起来像是失败，其实却是一只看不见的智慧之手，强迫人们改变方向，向着另一个更有利的方向前进。” 所以，人生中当你有下面这些想法的时候，也许逆境是一种祝福： 每个事件背后都隐藏了正面的意义。当我们有这个信念的时候，许多行为都变得善良了，而不会认为一个错误的行为就代表身处绝境。 拥有这个信念，会减少许多挫败感，不是失败，只是成功地知道这个方法是不可行的。 爱迪生经过了九千多次失败都不能发明电灯，他的朋友劝他不如放弃吧！他对朋友说：“这不是失败?而是成功地找到了九千多个不能制造电灯泡的方法，我离成功又走近了一步!” 从每件“失败”的事件中学习到一些新知识，这是人生经验累积的途径，没有经验累积的人倒是很难成功。许多人因怕失败而停步不前，或不容许自己犯错误，视犯错误为天大羞耻，所以不会成功。其实每个人都会犯错误，只要我们从中学习，就会让错误成为经验。 两个人比武，假如你只有五个招式，对手有七招，对方赢的机会比你大；相反，如果你有十招，而对手只有七招，你就有机会占上风。 一个徒弟问师傅，如果对手和自己在地上均有一条相等长度的线，如何能赢到对方，师傅回答说：“我们没有办法令对方的线缩短，但却可以使自己的线延长，这就是胜利的法门。” “不断用同样的方法重复做同样的事情，却期望会出现不同的结果”。这是一种可怕的执著，所以，这种人被定义为“神经病”。 面对一个聋的人说话，听者当然接收不到，于是你会大声重复一次、两次原本说的话，对方还是收不到，于是又再继续提高音量，以为这样可以收到。这是多么愚笨!为什么不改用其他方法?例如用写字、图画、手势等。一个方法行不通，就要马上改用其他方法。无谓的执著只会酿成悲剧的结局，因为只懂得用一种方法的人，只能死路一条。 要相信人生下来就已经拥有所有需要的一切资源，包括创意、自信、快乐、智慧、活力、勇气和健康等等很多东西，只是我们不懂得在适当时间把它们发挥出来，加以运用。 最近，我国“神州六号”载人飞船成功返航，正是许多有理想的中国科学家确信这一点，才最终做到的。 很多人事业失败，还会东山再起；也有很多人，面对失败一蹶不振。东山再起的人，盘点一下剩下的资源，准备再度出发；一蹶不振的人盘点一下所有的挫折和打击，沉浸于痛苦之中。人的注意力在哪里，命运就在哪里！你认定是悲剧的，一定有悲剧上演；你认定是喜剧的，一定会有喜剧发生。看事情的角度会影响人的心态，同时心态也决定着命运。 你相信会发生的事情，总是再三发生；因为你相信，它才会发生。 每个人说出的话语都是有力量的，如果每个人都能用积极的话语对待别人、鼓励别人，那么我们就可以达到更高的生活境界。预言定律的真正意义，并不在于预测出惊天动地的大事件，而在于鼓励我们周围的人，用一种积极的心态看待自己和别人——光明、爱与力量。 美国作家堂?米格尔?路易兹的一本《让心自由》的小册子，让我们很震惊，发现简单的四个约定原来可以让我们的生活迅速发生改变，因为这四个约定是一种积极的预言，进入人的潜意识就形成无穷的力量。我多年的心态教练生活以此为标准建立习惯，收获颇丰，并且进一步发展了这四个约定，让他更适合心态教练，所以推荐给大家，同享丰盛。 第一约定——用爱和承诺去讲话。说话要中立、客观。不说违心的话。不说对别人和自己不利的话，不说没根据的话。从爱和真诚出发去表达语言的力量。 第二约定——区分别人的干扰。别人所做的事，所说的话都是为他们自己服务的，没有一样是特地为你做的，所以，不要自做多情的引来无谓的干扰。 第三约定——求证假设。每个人都不能离开假设而活着，但是你要清楚你的假设不等于事实和真相，要避免误解就要勇于求证，沟通彻底。 第四约定——尽心致胜。赢的体验决定一生的价值，每时每刻尽心致胜就是为自己的人生体验负责任，而不是为别人多做什么！ 四个约定与其说是约定，不如说是一双让心自由的翅膀，按着它去做，我们会获得爱和幸福的全新体验。约翰?列农说过“闭上眼睛，生活会变容易，睁开眼睛，只会误解看到的所有东西……”我们每天看世界都是用自己的信念来看的，而自己的信念中有很多都是个性化的东西，并不能在所有人中通用，于是它就变成了一把双刃剑，一方面它可以让这个世界的文化和信仰丰富多彩，另一方面它也引发了更多的矛盾、冲突、敌对、甚至战争。所以，当我们基于人类的真、善、美去行事的时候，对于这个世界来说是一个积极的预言，会有种积极的期待，既尊重了差异，也包容了个性，人与人之间也会更加简单，也一定会让世界变得更加美好。 按一些前卫的生命学家的说法，“这个世界是光构成的，你看到的永远是一个侧面，而且只要你相信的事情，它就会发生！”如果这些成立的话，我们的预言就一定会影响自己的人生。 我曾听过一个故事。一个富人准备出国旅行，临走之前按着仆人的才干，发给他们每个人一些银子，想锻炼一下他们的经营能力。给了A仆人五千两银子，给了B仆人两千两银子，给了C仆人一百两银子，然后富人就走了。 A仆人心想“主人如此器重我，我一定要不辜负他的期望，努力有一个好的成果让他惊喜！”于是，拿去投资房地产，又赚了五千两；B仆人想“主人对我的评价很客观，我的确能用好这两千两银子”于是，低价进了一批货，又高价买出，赚了两千两；C仆人很奇怪，拿到了银子就把它埋进地里。 一年以后，富人回来和大家一起算一下账，他对A、B两仆人的成果很满意，他说“你们很忠心，头脑灵活，善于经营，我要把更大的权力交给你们！”轮到C说话了，他对主人说“我就知道您希望我把钱看好，所以，您一走我就把它埋起来了！现在可以安全的还给您了！”主人无言以对。 这个故事里的A、B、C，不但像我们单位的三个下属，也很像一个家庭里的三个孩子。往往你预期的事情，在他们身上常常都会实现。比如，你的下属有这样三个人，而且你对他们能力的预期也是按A、B、C排列的，那么一段时间下来，他的工作业绩平均水平的排名，几乎就是这个顺序；而在一个家庭，父母如何看待子女，那些子女也会朝家长预期的方向发展。我曾亲手做过一个实验，把一群人中很积极愿意承担责任的人，和不积极、常推卸责任的人分开，然后让愿意承担责任的一群中，在家中是“老大”的举手？90%以上都是“老大”。当然这不是什么定式，不过里面是有些必然联系的，因为一般孩子多的家庭，对“老大”寄予的期望就是多承担、多付出、多做榜样，所以，很多“老大”身上就有这些的特质，而如果你对“老二”“老三”也有这样预言的话，他们身上也会有这样的表现。 预言不仅指的是我们的语言，也包括我们内心对人或事的真实看法，以及从我们身上散发出来的信息。积极的预言，都会得到积极的结果，消极的预言也会播下消极的种子，要运用预言定律创造积极的人生，就要重视语言和期望的力量，为自己和别人多做积极的预言。 预言是一种可以培养的才能，如果你想运用预言的力量让生活更美好，你就要开始重视下面这些因素： 伙伴的力量。拿破仑?希尔说“每个人都会有和他密切交往的人的特点、习惯和思维。”我们可以通过观察一个人的朋友，来预测他会变成什么样。我们想成为什么人，就要接近与之类似的人，因此来实现积极的预言。 智慧的力量。当人们问所罗门国王，全世界的礼物他最想要什么的时候，他回答“要智慧！因为智慧是一种阴柔的力量，和它为伴一切美好的事物将随之而来，而且和智慧共同生活，没有悲伤，只有和平与欢乐！如果财富是人们贪求的对象，有什么比创造智慧更为富足？” 直觉的力量。研究显示，在测验时改变第一次得到答案的人，以及犹豫、怀疑自己对某个事物第一印象的人，通常第一次的答案或决定都是正确的。 平和的力量。当我们失去平和心态的时候，内心这面镜子并不能真正的看清事物的本质，反而是平和的时候才能迸发出最具灵感的创意。 重复的力量。重复是学习的第一法则，同样也能巩固积极预言的力量。杂草都是靠自己生长起来的，而美丽的花朵却需要培养和关心。 知识是伟大的，但是智慧能创造成果。知识是你所知道的，而智慧是用你所知道的东西付诸行动。第五定律——平衡定律 平衡是一种心态、一种感觉，不是数学公式。平衡还是一种挑战、一种共赢、一种更高的追求。生活是动态的、变化的，因此生活的平衡是一种动态的平衡。 伟大的教育家阿尔弗雷德?诺思?怀特黑德曾用以下的表述对知识和智慧进行了区分：“从某种意义上说，知识随着智慧的增长而缩减，因为细节会被原则所概括。重要的知识细节将专门在生活中的各种爱好中获得，但是积极地应用熟知的原则才是大智慧。”上面这段话说的是知识和智慧的一种动态的平衡，而生活中存在着无数的平衡关系，如果我们一一列举的话，恐怕会汗牛充栋，然而从心态的角度去探讨平衡的话，我们会更加清晰，更能达到举一反三的效果。 现在，我们生活中面临的主要挑战是在事业、家庭、财富、人际上的，同时我们也要拥有情感、精神、健康、时间等重要元素。下面我们给如下八项打一个分，1分=最不满意，10分=非常满意。 (图例)然后在（图例）同心圆中，分别按照各项的得分找出八个点，最后再把八个点连成线，看到好像蜘蛛网一样的，或半月型，或者其他的形状出现在大圆中。 你的生命是否偏重于某一方面忽略了其他，而使你觉得对自己或其他人有所亏欠？ 生命是一个大的车轮，试想一想，一个不规则的车轮在行驶时总是举步维艰的。有些人在事业上可以说是很成功，但家庭、人际上却是一塌糊涂，或者在感情、精神上交了白卷，这样的生命是否会有遗憾呢？ 又如果这个车轮是很圆的，但圆周却是很短小的，表示了这个生命虽是均衡发展，但却向前行进得比较慢，要用更多的力气才能多走半步，也会因为远远达不到自己的期望而感到挫折和气馁。 生命是一个整体，是一个环环相扣的系统，任何一个环节的变化都会影响整个系统的生态。 无论是有人抱怨人生路途崎岖不平，或是觉得是命运不济，或者也有健步如飞、风光无限的时候，无论怎样一切都源自你的生命之轮。我们的生活和这个轮盘上显示的一模一样。 所以，通过上面的练习你知道“动态平衡”不是一个概念，也不是一个标尺，平衡与否其实都在你的内心，只有你才知道答案，也只有你才能最终实现自己人生的“动态平衡”。 要获得精彩的人生，做到“动态平衡”是必不可少的，然而这种平衡绝不是仅靠技巧能完成的，它是源于心态。这样说很多人不能明白，让你想象你面前是一个天平，左右两边需要靠砝码来完成平衡，而生活中很多事情是无法衡量的东西，所以技巧和方法难以实现这个愿望。如果这个天平出现在你的心里，那么更不能靠技巧来平衡。然而，靠心态如何来平衡呢？如果你的立场是站在某一边的话，你也很难去平衡，因为你不能做到中立，只有在一种情况下才可以真正的实现心态的平衡，就是——站高一线。站高一线就是能站在更高的位置，客观、中立的来看自己。 在心态教练中，要实现“动态平衡”需要解决下面三个平衡关系。 首先是——信念和目标的平衡。如果你的信念和目标是不平衡的，你根本不可能获得最佳的结果。一方面要很清晰、很真实的看清自己的信念；另一方确立的目标要可达到，不是可望而不可及的。有一个发生在生活中的真实案例完全可以说明这个平衡。 一位女士，在北京机场登机前买了一袋饼干，然后在候机区找了个位置坐下，旁边是一位正在看书的男士，当她坐下的时候那位男士很客气地向她点头示意，并挪了挪身边的东西。过了一会儿，这位女士饿了想吃点东西，于是在她和男士中间的行李上找出了一袋饼干开始吃，这时那位男士也把注意力从书上转到了饼干上，当她拿起第一块饼干时，那位男士做了一件极为让她惊讶的事情。他竟然也拿起一块饼干吃。 当女士吃第二块的时候，那个男人竟然厚颜无耻的又拿了一块吃。过了一会儿，女士拿了第三块饼干，那位男士默默微笑着再拿一块。总之，只要女士吃一块，男士肯定拿一块，这样你来我往，最后袋里剩下最后一块了。这时，那个男人毫不犹豫的拿起最后这块饼干，把它掰成两半，微笑着把一半递给了女士，把另一半一口给吃了，然后礼貌的又向女士点点头起身走了。女士接过半块饼干，狠狠地瞪了对方一眼，她简直不敢相信世界上竟然有如此无耻的人。这时，她也要上飞机了，她马上整理了一下行李，突然她发现，她的方便袋里竟然还有一包饼干，而她的方便袋跟刚才那个男人的都是一样买商品送的，此时，她恍然大悟，原来她吃的饼干是那个男人的！ 从中可以想象，那个女士是多么的懊悔！她当时如何看待那个男人，就会如何看待现在的自己，180度巨大的反差，让她能真正领略人内心的修为有多重要。通常，人们认为“我平时不需要对自己有什么要求，而真正开始要追求什么目标时，再要求自己也来的及！”这种想法毒害了很多人。人有什么样的信念和态度就会得到什么结果，当你的信念和心态不恰当的时候，结果一定不是最好的，甚至是很糟糕的！生活中，我们可能经历成长的痛苦、事业的挫折、判断的错误，但还无法发现造成这些的假设前提从一开始就是错误的。 一个人的信念系统和目标不保持平衡、一致的话，一定会出现故事中那位女士类似的情况。女士的问题出在这个平衡中的第一点，没有看清自己的信念，所以，导致结果发生。而第二点，故事中女士的目标是可达到的，就是友好、和谐的与人相处。 其次要做到“动态平衡”，就要做到——行为和客观规律的平衡。每个人做事的方法有千万种，任何一种都有可能实现目标，拿到成果，然而违反客观规律的行为不但不会让你做到最好，而且有可能前功尽弃。 这里指的客观规律是广义的说法，它包括法律、道德、人际关系的规律和一些自然、科学规律。举个例子：我在做教练过程中，一个学员跟我说“教练我很苦恼！我团队里的骨干都要求辞职，我培养了他们好几年，把自己的经验全教给他们，但是他们还不满意！”我就开始教练他，他很开放，最终我们挖掘到“其实他的员工离开都不是上面他说的这些，而是年底分红利的时候，他作为老板故意隐瞒了实际盈利的利润，所以，员工都纷纷要求辞职。”这个案例里很典型的就是同时破坏了两个平衡，第一，老板的行为和规律是不符的，他的行为不诚实，不符合人与人互相诚信的规律，造成行为和客观规律不平衡；第二，他的信念和目标也是不平衡的，他的信念里看他和员工是不平等的，而他的目标却想员工要平等的回报他。所以事与愿违，结果必然发生。 在平衡定律里面，就好像人类违反自然规律就要受到自然界的惩罚一样，每个人的行为不遵守社会的做事准则，肯定会有一种不平衡的力量会反弹回来。 最后一点——就是选择和结果的平衡。人生做什么样的选择就会什么样的结果，而且当你做选择的时候，你的潜意识已经把你的一切资源输入了所选择事物的密码，你的注意力也会向这个方向转移。你做选择的决心有多大，你最终拿到的成果就有多丰盛。生活中常见的不平衡，一种是你没做此选择，而当别人拿到成果时，你又不接受自己，盲目去羡慕别人；另一种是大家一起选择，而别人比你的决心大，成果自然要好，而你却不甘心落后，执著的实质是一种嫉妒。 平衡定律的实质是说“种瓜得瓜，种豆得豆。”先放下选择的原因不去谈，只谈选择之后，面对结果的心态，决定你是否平衡，而这种平衡同样需要站高一线。 一家世界500强的企业，面试招聘来的员工，题目是这样的：在一个风雨交加的夜晚，你开着一辆红色的跑车经过一个汽车站，车站上有三个人，一个是你一生中心仪已久的女人，一个是救过你命的医生，还有一个生命垂危的老人，你的车除了司机之外只能允许一个人上车，你怎么办？……回答的结果无外乎下面几种：大部分人说让老人上车；一部分不同意见的说“让医生上车”；还有一些人说“我要心仪的女人上车”；也有一种说“我下车陪我心仪的女人，让医生开车拉着老人去抢救！” 大家选择的角度有所不同，而回答完的结果也一定不同。我们不想从谁更聪明的角度去探讨这个问题，只想看选择和结果之间是否平衡？实际上，这就是任何一个考试中的A、B、C、D四个答案，答案是什么并不重要，而你的选择比答案更重要。选A“老人上车”的听到其他的结果，很容易对医生内疚、对美女遗憾、对最后的结果嫉妒又羡慕；选B“医生上车”的，很容易对老人内疚、对美女遗憾、对最后的答案佩服；选C“女人上车”的，很容易对老人和医生内疚，对最后的结果惊叹；而选D的会自豪和快乐！因为它是勇气和智慧的结晶！ 实质上，A、B、C、D还代表生活中四种不同的人，前三种人都是平常身边的普通人，大家只是偏好不同所以做事的选择不同，不过他们都是懒得动脑，靠自然反应的人。选A的人是真有同情心或者是假冒的伪君子；选B的人是知恩图报的人，我本善良；选C的人是及时行乐、我行我素的性情中人。不管是哪种选择，总之他们三种人容易出现行为和结果的不平衡，他们会抱怨、会不满、会指责，因为他们始终都不愿意站高一线，在挑战中追求新的更高层次的平衡。只有D才是人群中出色的一类，他们不回避自身的需要，也愿意真诚付出给别人，结果人生自然会精彩纷呈。 这一章我们所说的平衡，是一种“动态的平衡”，不是平时那种狭义的利益交换，或者互相斗气、你输我赢，也不是以机械或数学的方式找到一个“平衡点”，而是一种平和地看待生活的态度。 我的一位作家朋友对《孙子兵法》颇有研究，更可贵的是他总结出一套闪光的思想，他说“一般人讲谋略都是小谋略，都是讲如何通过勾心斗角战胜别人。而真正的‘谋略’不是为了打败对方，而是为了‘求和’，大家都会赢，才叫“共赢”。其实，胜负是毫无意义的，虽胜犹败，因为你胜了就是一种不平衡，在这种情况下，一定会引发对方下一轮的反扑与斗争，所以，只有和平才是谋略的最高境界。” 真正的谋略是你快乐的时候，别人也快乐，这样快乐可以更多。生活本来就可以更精彩的，努力和付出过程中暂时的“不平衡”，是为了能在更高层面上获得新的平衡。 平衡就像稳稳地站在冲浪板上，任凭风高浪大，任凭海水打在你的脸上； 平衡就是准确到位地完成一套复杂的动作，既像奥运会高山跳台滑雪运动员那样幽雅敏捷、勇敢无畏，又像太极大师那样稳如泰山； 心态上的“动态平衡”与中国传统文化的精髓一脉相承。所谓天道，是宇宙间万事万物不断发展变化的规律，阴阳互补是主要的特征，就像日出日落、四季循环、昼夜交替、阴晴雨雪等。人也是一样，阴代表阴柔之美，而阳代表的是阳刚之气，东方文化尤其强调，要成为一个完善的人，就要“能屈能伸、能文能武、能上能下、能进能退……”适者生存，这是一种生存策略，阴阳两种气场缺一不可。 在心态教练理论中，阴代表——爱，阳代表——目标。多年教练的实践让我对这个观点体验尤其深刻，很多时候一些教练执著于追求成果的时候，表现的非常阳刚。而阴柔之美就是要在挑战的同时，关心和体贴对方的需求，能从大爱的角度支持和推动每个人的成长，能放下浮躁的心去听到和看到更多的东西。就像炎热的天气太久了就会发生旱灾，下点雨才能风调雨顺一样；而雨下久了也不行，需要多些好天气，不然也会出现洪涝灾害。 《易经》的八卦中有“乾和坤”两卦，它们也是一种互补和平衡的关系。“乾卦”指天，代表阳刚、主宰、领导、刚强、果断、蓬勃向上、无限伸展等；“坤卦”指地，代表阴柔、服从、谨慎、细致、知足、平和等。天地循环往复，周而复始，在阴阳的平衡变换中推动出世界发展的轨迹。非常著名的《从优秀到卓越》一书中，作者吉姆?柯林斯借用中国的太极图来说明卓越企业的“恪守”与“改变”。（如图）卓越的企业“恪守”的是企业的核心价值观和企业的目标；“改变”的是具体的小目标、策略和运营模式。同样是一种发展的平衡。 凡事都有两面，只看一面就容易走向偏激。一个寓言中，谣言和赞美赛跑，每次总是谣言获胜，什么原因呢？一调查发现，观众特别支持谣言，而很少有人支持赞美。因为我们生活中许多人都不喜欢赞美别人，而是喜欢挑剔别人的毛病。所以，要创造一个积极、关爱、共赢的环境同样需要“动态的平衡”。 企业的用人机制和培养人才的过程，也需要遵循平衡定律，才能达到合理的搭配，互补与融合。 例如，微软的创始人比尔?盖茨和CEO鲍尔默就是很好的互补关系，而且他们是截然不同的两种人。众所周知，比尔?盖茨是一个计算机天才，为人精明、缜密、理性，做事精打细算，据说比尔?盖茨只要看一眼程序代码就知道里面有什么错误；而鲍尔默则是只要看一眼产品就能预测到市场行情的营销大师，他激情、活力四射、极具感染力，做事大刀阔斧。当微软还只有30名员工的时候，他们就因为扩大队伍还是节约开支争的面红耳赤，发展的过程中在策略上他们也是各不相让、又互相包容，他们在互相关系的“动态平衡”中频频创造奇迹。盖茨后来回忆说“我们两个经历了严峻的考验和磨合，鲍尔默在微软的扩展过程中立下汗马功劳！”而鲍尔默则以拒绝出售公司股票而出名，在微软股票涨到最高峰的时候，一位华尔街的记者问他为什么不抛售股票，他回答：“事情的真相是我热爱这家公司，我和盖茨的关系就像‘婚姻’，彼此都在证明自己的忠贞。” 一次跟几位教练一起吃饭，其中一个教练说了这样一句话“思路决定出路，想法决定活法，定位决定地位”，我觉得很有道理，就像优秀的人他定位自己就是优秀的，“优秀”就像一个标签一样贴在他的心里，他无论做事还是思考，总会让自己的表现优秀，因此，他的最好成绩也只能是“优秀”，因为“优秀”障碍了他成为“卓越”。 《从优秀到卓越》一书是这样描写第5级经理人的——“他们抛开自我的需要，投身到建立卓越公司的宏伟目标中。第5级经理人不是没有自我和自身利益，实际上他们个个都胸怀大志——但是他们的雄心壮志都是将公司利益放在第一位，而不是首先考虑自己的利益。他们不喜欢抛头露面，从不炫耀自己，同时他们又表现出不惜一切代价要使公司走向卓越的坚强意志，谦逊 意志=第5级经理人。” 美国第16任总统——亚伯拉罕?林肯就是一个典型的卓越领导人。林肯在逆境中不屈不挠，忍辱负重，带领美利坚民族向着恢复国家统一和解放黑人的伟大目标稳步前进。在胜利的时候，他不居功自傲，始终保持着谦虚质朴、宽厚仁慈的平民本色，为了维护联邦大业和国家的长远利益奋斗不息。列夫?托尔斯泰这样地评价他：“他的地位相当于音乐中的贝多芬，诗歌中的但丁，绘画中的拉斐尔和人生哲学中的基督。” 既然卓越这样让人梦寐以求，那么又是什么影响我们无法卓越呢？下面我们把优秀人士和卓越者作个对比： 优秀者的表现卓越者的表现特点有明显出众的才干，喜欢占上风，喜欢做英雄人物，有很强的虚荣心，希望获得成就来证明自己。谦逊：表现令人折服的谦虚，回避公众的恭维；从不自吹自擂。 意志：创造奇迹，永不满足。取得成就喜欢炫耀自己，虚张声势，好为人师。向窗外看别人，把成功归于别人、外因、好运。逆境埋怨运气不好，让环境、其他人来承担责任，彷徨犹豫。用镜子看自己，承担责任，勇往直前，冷静、从容。 要求善于走捷径，靠自己的标准而非坚持客观标准要求别人，迷信权威。依靠崇高的标准，以身作则，不断超越自己，决不降低标准。领导靠鼓舞人心的个人魅力调动团队的积极性。不注重人才培养，坚持自己擅长的一套做法。雄心勃勃，把团队的利益放在第一位。培养接班人，为团队取得更大的成功打下基础。目标名誉、财富、公众的追捧、权利。创造卓越的成果。模式先设计一套抵达目的地的地图，然后召集精明强干的帮手，一起去实现愿景。先找到合适的伙伴组建卓越的团队，然后沿着卓越的路径出发。 我们发现优秀的人和卓越的人在能力和才干上没有大的差异，最大的差异则来自于心态。优秀者往往把焦点放在自己身上，他们喜欢听到好听的话，喜欢在顺境中表现自己，喜欢把自己扮演成呼风唤雨、无所不能的英雄。所以，这些都局限了优秀者看到自身的盲点，让自己难以超越自己，优秀者最大的敌人就是——自己。 企业成功不是来自于组织的正式系统，而是来自于支撑这个组织的“精神”。 每一个人出生之前都是类似小蝌蚪一样的东西，而且有成千上万个这样的生命一起拼命地游动，它们一起游过大西洋，有一批掉队了，又游过印度洋，又淘汰了很多，终于来到了一个叫做“卵子”的生物面前，之后它们的任务就是拼命地钻进去，和它结合成一体，小蝌蚪单独一个做不到，大家就发扬团队精神，冲破“卵子”的壁垒，这个过程中有的已经筋疲力尽，有的已经掉队了，还有的不想坚持了，而最活跃、最坚韧、最卓越的那一个最后一举成功和“卵子”结合在一起，于是产生了——你！ 你从来就是最卓越的那个人，你有卓越的光荣传统，而你这一生想续写卓越的历史需要怎样才能实现呢？ 要实现卓越理想，先看一看你这一生的使命是什么？马斯洛是这样说的：人生要通过满足生理需求、安全需求、爱和归属的需求、自尊的需求、最后达到自我实现。自我实现是人类最高层次的需要，正如马斯洛所言“如果想心理上得到最大的安慰，音乐家就应该作曲，艺术家就应该绘画，诗人应该写诗。”自我实现在于追求自我价值体系的存在和意义，做到的时候，人会从内心中感觉到一种很难以用言语来形容，却又很实在、很兴奋的愉快经验，马斯洛称之为“高峰体验”。 心态教练用实践证明了一条曾被很多心理学家公认的路，它是这样的简捷和神奇： 现在，国内已经有数以万计的企业家和个人完成了心态教练的学习历程，他们走过的素质训练第一、第二、第三阶段，都和自我实现的途径是一一对应的，让自己的内心一步步的成长。我们说，素质训练第一阶段就相当于——自我认识阶段；素质训练第二阶段就相当于——自我接受的阶段；而素质训练第三阶段则相当于——自我肯定、自我呈现的阶段。最后通过心态教练的训练让我们找到自我实现的感觉。而心态教练理论（ACP）、九型人格（ENG）则是贯穿整个过程的两个重要的工具，帮助受训者更快、更有效的实现目标。 理论上是这样，而这条自我实现的路，也是自我超越的过程，并不是舒服的过程，正如“逆境定律”一样，它让我们在近乎残酷的氛围中去发现、去创造，这种残酷不是什么身体伤害，而是面对自身的不足、短板时候的那种痛苦，突破自我舒适区的那种难受、恐惧、不安和无助，同样也有激情、兴奋和欣喜，总之，常被我们心态教练称为“过山车”，心情起起落落，感受高高低低，状态时好时坏。但是，那种愿景却始终在前头——自我实现——登上人生的顶峰！ 要通往卓越之路，除了要有坚定的信念，还必须先了解卓越的法则，这一点与“平衡定律”相一致，也就是你做人做事的方式是否符合客观规律？卓越领导者和优秀领导者有一个非常重要的差别：卓越领导者做人做事顺应宇宙法则，而优秀领导者做事则随心所欲、方向不一，因此结果大相径庭。 什么是宇宙法则？从物理学上讲，人首先是宇宙中的物质，量子物理学中揭示，任何物质都是有能量的，也就是说那些固体的东西——桌子、房子、大树和这本书……在量子层面都是能量和信息的移动。所以，人也会遵循宇宙的法则，这些法则我们不需要象物理学家一样去钻研和熟记，只需要理解这些，就知道如何让你做的更卓越。这些法则是： 法则一：能量法则。宇宙中的能量是永恒的，不以这种形式存在，就会以另一种形式存在，而且在不停地发生变化，任何事物都是能量，能量就是运动。比如，我们身体里是有能量的，我不做这件事，就会去做另一件事，总之，时刻都会把能量发挥出来，就连你睡觉都是在释放能量，只是多少大小不同而已。每个人身体里的细胞，每年都会更新一次，甚至连肉体的你都不是一年前的你了。能量不论你用不用都在转化，然而运用的不同结果却是不同的，与其让小我（情绪张力）用掉这些能量，不如把它凝聚成大我（创造性张力）的力量，卓越就是把所有能量都集中于一个点——自我实现的最高愿景上！ 法则二：频率法则。既然所有的物质能量都在运动，那么它们之间的关系是由什么决定的呢？频率法则告诉我们，运动的频率不同的事物互相排斥，频率相同的互相吸引。就像我们常说“物以类聚，人以群分”一样的道理。思想也有频率，你每天想什么真的会来什么，如果你想的都是好的、卓越的，你得到的也刚好是这些，想的不好就会很吃亏。科学家们做过实验，发现给植物强烈的关注，它们会生长的很快。得出结论，你不论关注什么事物，它们都会生长、发展。拿破仑?希尔说“头脑中存在的受到强调、担心或尊敬的任何想法都将立刻开始以最方便、最适当的物理形式包装自己。”想要成为卓越的人，必须想办法先跟卓越的人在同一个频率。 法则三：因果法则。生命中每一件事发生都是有理由的，没有无故发生的。思想是原因，环境是结果。失败不是自然发生的，成功也不是偶然出现的。你如何播种就会如何收割，有所思，必有所获。 法则四：关系法则。任何事物本身都是没有意义的，除非我们赋予它意义。也就是说人与人之间、人与物之间、人与事之间，物与物之间，事与事之间、甚至事与物之间都没有任何意义，是因为我们赋予它意义，它们就有了关系，一切也因关系而存在了。简单的说，如果“心态教练”或是“卓越的人生”对你一点意义也没有，你也就不会和它们之间有任何的关系，反过来，你赋予“卓越”的含义越深刻，它和你的关系就越紧密。如果你能理解生命“最高价值”的意义，你也能让自己活出它的“最高价值”。 法则五：统一法则。任何事物都有正反两面，爱与恨、真与假、平庸与卓越、成功与失败……等等，它们都源于同一种能量，随时都可以互相转化，它们的对立统一使世界多了很多的可能，使人生像一个游戏一样更有趣味。同时，不要忘记如果你现在正在事物的某一面的时候，另一面其实已经存在了，只要把你的能量转换一个方向，经过时间的演变，一切理想都会变成现实。当你正处在平庸的时候、或仅仅是优秀的时候，你卓越的状态其实也早已存在，只是会在你转换能量的一刹那发生。无论你现在在什么位置和层面上，只要你愿意相信它有另一面，并为此去努力，一切就会发生。因为，你想要的一切早已存在了。 宇宙法则并非空穴来风，它只是一些被我们忽略了的客观规律，曾经卓越过的你一定能回想起其中的奥秘——卓越源自平凡！成功源于失败！ 自省也有的人称为“察觉”或“觉察”，它包括两种能力：一种是“洞察”；另一种是“觉醒”。自省也就是“自我洞察”和“自我觉醒”的能力，换句话说，就是自我教练的能力。懂得自省的人，才是真正称得上聪明和智慧的人。 洞察是自我教练的第一步，它是一种成熟的智慧，是不带有任何判断、分别心和是非标准，来看这个世界和自己，看所有发生的一切。洞察分为向内洞察和向外洞察，向内洞察就是洞察自己，向外洞察就是洞察外部世界和其他人。 我们知道人的内心世界是透过所有的行为表现出来的，行为只是露在外面的冰山一角，我们看不到的则是行为下面的内在的意识和潜意识，洞察就是沿着外在的行为一直进到内在潜意识的最底层——信念系统，检视这个系统的有效性，然后重新调整信念系统，使自己用最佳的方案运作自己。 洞察的路径由外到内是这样的：行为——思想——感觉——情绪——恐惧——欲望——价值观。比如，一个人很渴望赚到1000万，他拼命努力了5年终于实现了，当他看到存折上这个数字的时候非常地开心和自豪。从这个人的行为开始洞察，“他看存折”的行为背后会有什么想法？“哎！终于如愿以尝，那是智慧和汗水的结晶！”那么此刻他的感觉呢？感觉很幸福、很安全、充满希望、世界是美好的、明亮的，好开心啊！于是，我们去到情绪这步——是一种快乐、兴奋、自豪、喜悦……同时，这个人内在的恐惧是什么？可能是怕没钱、怕没自由、怕不成功、怕别人看不起、怕不快乐等等；那他又满足了什么需求和欲望呢？可能是需要被认同、被尊重、被赞赏、被爱戴等等；然后，我们再往更深的地方去洞察，他的价值观是——必须拥有足够的财富才证明自己是成功的，才可以活的精彩，我的存在才有价值！这只是举了一个简单的例子，演示我们如何一步步的由浅入深、由外而内的去洞察。生活中的人和事千变万化，但是路径却万变不离其中。 向内洞察是一部分，另一部分就是向外洞察。向外洞察很容易理解，比如说你去到一个声音很嘈杂的酒店里面，开始你觉得声音很大，很不舒服，过了一段时间你和朋友们一边吃一边聊，你已经完全忘记了外面嘈杂的声音，甚至一晚上都没有再感觉到嘈杂，直到你们吃完了饭，结完账单往外面走的时候，你才发现房间里依然是那么的嘈杂，整个吃饭的过程你竟全然不觉。原因是我们生活的世界里面，很多东西其实都和我们一起存在，只是我们注意力的焦点移来移去，向摄像的镜头一样，移动到的地方就能洞察到，移动不到的地方就洞察不到。 而且我们的洞察是有选择的。生命是遵循快乐的原则，我们喜欢的、愿意的、舒服的我们就去洞察；不喜欢、不愿意、不舒服的东西我们则不选择去洞察。比如，当我们向内洞察时，很容易洞察到自己好的东西、舒服的东西，而那些让我痛苦、恐惧、害怕、讨厌的东西，我们会自动避开，然而，需要提醒大家注意的是，这些逃避的、不愿意看到的东西恰恰是我们洞察的价值所在，所有的参天大树都是冰冷的雨水浇灌出来的，我们要成长、要成熟，就是从洞察和面对这些开始。 只是洞察还是没有价值，只有把洞察变成一个习惯才有价值。我有一个客户学了ACP心态教练理论中的坐禅，自己就在家里练习，几个月时间他长进很大。有一次他借给别人30万块钱，期限到了对方不还，于是他上门去找那个人要钱。平时他是一个说话直来直去的人，有情绪就会爆发出来，这次他见了对方，对方还想给拖延一段时间，他刚想发火，突然脑海中出现两个字“愤怒”，于是他想这次不如我用教练的方式和他谈谈，他马上坐下来心平气和地跟对方讲了这样一番话——“我们这么多年的朋友，我很愿意帮助你，而你这样对我，我很难过，我现在心里很愤怒，觉得你不应该这样对我，不过我又想你一定是有原因的，不如跟我说说你的难处吧……”一席话把对方的眼泪都要感动出来了，最后还是顺利地拿回了这笔钱。 其实，刚才这个故事一方面说明养成洞察的习惯，会对生活有很大帮助；另一方面也告诉我们，洞察只是第一步，除了洞察之外他还做了一件事情就是——选择。刚才这个案例用我们向内洞察的途径来分析，是洞察到了“情绪”这一层，可能他潜意识还有怕破坏关系的恐惧，或想拿回钱的欲望，以及更深的价值观，不过，他虽然没有洞察到那么深，也已经帮助他更换了不同的表达方式，而且事实证明取得了成效。 因此，“洞察”会让我们对自己的模式进行评估，“选择”则让我们重新调整应对方案，“洞察”加“选择”就是因地制宜、因人而异的做事情，成功率会大大提高。在这里，“选择”容易做到一些，“洞察”就要靠功夫了！ 洞察是这样，觉醒又是指什么呢？最容易理解的方式，你去看婴儿，他们想哭就哭，想笑就笑，内心是什么感受就表现出什么样子，他们是那么的真诚、那么的自然、那么的坦率、那么的无拘无束，他们浑身充满了激情和活力，而且刚哭完之后，马上就可以笑，刚笑过之后还可以再哭，没有什么干扰，没有什么限制，绝对地投入和专注。 觉醒的好处是什么？活的自由自在、痛快淋漓，完全非压抑的。如果这样看也有人开始担心，这样做人会不会影响其他人？肯定的说，是会影响的！那么，怎么办呢？ 其实，这就是我们下面要谈的觉醒和洞察的相互关系。我们发现，当每个人还是孩子的时候，都拥有很多觉醒的能力，随着年龄的增加，或者家人、老师、其他人对我们的态度，慢慢地我们学会了给自己披上了一些的“盔甲”，不知不觉中，把这些从小拥有的美丽特质埋藏了起来，随着时间的推移，还变得感觉麻木、言行虚伪、表里不一，失去了很多的力量和能力，觉醒的实质是把这些能力找回来。那么，找回之后我们又好像变的很天真了，似乎和周围的其他人差异很大，又如何再应对现在的生活呢？这就需要提升我们的自我洞察力，也就是当我们与其他人相处的时候，我们要根据当时的环境、气氛、人群、身份等等，洞察自己的表现，然后做出选择，从而让我们采取最佳的表现方案。 洞察和觉醒是相辅相成的两种能力，离开洞察的觉醒，或是离开觉醒的洞察都不是我们想要的。只是单纯洞察的时候，人们冷静、客观、理性，容易忽略自己内心的感受，离开内心的情感世界，同时也容易切断了生命的激情；只是单纯觉醒的时候，也会我行我素，像庄子一样，不在乎其他人的感受，只追求自己的“以我忘我，乃见真我”的境界，不被周围人理解。而我们都是普通人，需要过平常人的生活，也要考虑周围人的感受，所以，我们拥有这些能力的结果是，一方面在觉醒中活现自己与生俱来的美丽特质，让自己活的更加快乐、精彩；另一方面还要洞察自己的表现，洞察外部世界的人和事，审时度势，拿捏好恰当的尺度，给别人带来方便。 既做到了洞察，同时又做到了觉醒，才能称为——自省。有自省能力的人，他们的生活才是真正自由的。 没有自省能力的人，事实上活的很机械、很被动。他们好像机器人一样每天按照设定好的程序机械的活着，他们身上有很多的“按钮”，不同的“按钮”会让他们有不同的表现，总之他们的表现是不受自己控制的。比如，你说一些让他们愤怒的话，触动他愤怒的“按钮”，他们马上就开始愤怒；你说一些让他们开心的话，触动他开心的“按钮”，他们马上就开心；你说一些让他们难受的话，触动他难受的“按钮”，他们马上就难受给你看。我们想令他愤怒、开心、难受，只需要按一下这些“按钮”，他们就会有这些的表现。所以，这些人的主动权其实是交给了别人。 在一个医院里，有一个精神病人，他每天打着一把雨伞，蹲在一个墙角处。无论医生说些什么他都不站起来，他只是重复说“我是蘑菇！”医生对这个“蘑菇病人”无可奈何。为了让他有所好转哪怕能站起来，医生们想尽办法都无济于事。终于，有一个医生想出了一个办法，那个医生也拿了一把雨伞蹲在这个病人旁边，开始他们谁也不理谁，过一段时间那个病人很好奇地问医生“你为什么也蹲在这里？”医生回答“我是蘑菇！”病人奇怪“他怎么也是蘑菇？”慢慢地病人也接受了旁边这个“蘑菇”视他为同类。又过了一阵子，那个假扮“蘑菇”的医生开始站起来活动了，这个很久都没站起来过的“蘑菇”感觉好奇，自己也站起来四处活动了，最后医生又重新把他带回病房，解决了他的“蘑菇病”。我们都会感觉很好笑，而这个病人就像生活中那些没有自省能力的人，可能他们就是你的亲人、朋友、同事或者你自己的时候，就会笑不出来了。如果没有那个好像心态教练一样的医生，恐怕“蘑菇病”还得继续下去。拥有自省能力，等于自己就是自己的心态教练，当我们没有条件让身边的人为自己做镜子或者做教练的时候，自省能力就是最好的自我教练，帮自己不断调整心态，不断自我超越。 自省是一个开端，真正能让人的生命有所不同。能做到自省的人像水，因地而变、因势而变、因形而变，能充分适应身边的人和身边的环境，让身边的人感到轻松和舒服；同时，能做到自省的人也像钢，需要坚强的时候，他也能挺身而出、挑起重担、负起责任。这一点也符合平衡定律。自省就是让我们的信念拥有任何的可能性，让我们能获得的成果也充满可能，这同样是一种“动态平衡”。人能做到自省，自己就是命运的主宰，不再被情绪、被外界环境、被别人的反应所影响；自省是从目标导向出发，决定自己内在模式中的每一个反应，自省的人会用智慧拿回属于自己的选择权。生命可以有更多的选择，是因为我们懂得自省！ 想知道你的教练能力如何吗？以下是心态教练素质测试问卷： （12）我相信别人愿意付费给我用心态教练技术服务于他们； （13）我愿意花金钱、时间和精力学习心态教练技术； 10—14分：你的状态暂时还不在教练这个频道上，除非你愿意面对自己和放下干扰； 0 — 9 分：你要成为一名专业心态教练有非常大的提升空间，画Χ的就是你提升的方向
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