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单位年度工作总结提纲（行业系统示例）|美华管理传播网|经理圈|微信公众号：MHJY1999

clarke2天前经理圈32

年度工作总结

过去的2024年，在我们某银行全体员工的共同努力下，团结一致，勇于开拓，瞄准制定的年度目标，规范经营、防范风险，以发展为主线，以利润为目标，以专业化服务为手段，扩市场、推产品、蓄客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将全年工作情况汇报如下：

一、主要经营指标

1、负债业务：截至12月底，我行全口径存款时点达到xx万元，较年初增长xx万元，其中对公存款余额达xx万元，较年初增长xx万元，储蓄存款时点余额xx万元，较年初增长xx万元。

2、资产业务：截止12月底，我行贷款余额为xx万元，比年初新增 xx万元。10月底，我行向A项目成功营销xx亿元贷款，置换x亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。

3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并主动拓展中间业务收入的各种渠道，加大组织收入，提高收益水平。截止12月底，代理发债x万元，基金x万元，信托x万元，各类保险x万元，理财产品中间业务收入达到x万元。

4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过进出口业务的贸易企业，我行完成对公企业国际结售汇x万元。同时通过国际业务培训，开展宣传推介、上岗带教等形式，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。

5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。

6、其他方面：我们在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时在七一、十一等文艺活动比赛中，牵头组织参赛队，分获行业第一名、第三名的好成绩。

二、主要工作回顾

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平。始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，完善了理财中心的功能，提高了对公高端客户的满意度，实现了对客户的差别化服务。

2、推行绩效管理机制，提高管理水平。（内容省略）

3、从严把握核算质量，防范资金风险。（内容省略）

4、强化人员培训力度，提高业务水平和综合素质。（内容省略）

5、融入日常管理抓安全防范，创造全年安全无事故。制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人xx多人，消灭隐患xx多起，有力保证了安全发展。

6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。（内容省略）

三、存在的主要问题

1、服务质量有待提高。今年我行发生2起有效投诉一起，严重影响了我行的声誉。

2、服务队伍有待壮大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。

3、发展措施有待强化。对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。

4、服务手段有待更新。网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。

四、下一年工作目标

下一年度，我们主要绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，扎实组织各项业务发展，坚持差异化服务，创新经营，规范发展，防范风险。

一是指标规划方面：对公日均新增XX万元，储蓄日均新增XX万元，中间业务收入有更大突破，实现XX万元;储蓄存款争取突破X亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成总行下达的任务。

二是绩效管理方面。继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。

三是会计达标方面。会计达标通过一级验收。

四是培育队伍方面。扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。